更大的風(fēng)險在于,過度依賴獵奇標(biāo)簽可能模糊品牌的專業(yè)形象。顧客來喝辣椒咖啡可能是沖著“好玩”“稀奇”來的,而不是覺得這里的咖啡好喝。長此以往,大家會把這家店定位成“搞怪咖啡館”,而不是“精品咖啡館”,這會影響對咖啡品質(zhì)的認(rèn)知,真正的咖啡愛好者可能就不會選擇這里。
創(chuàng)新的可持續(xù)性也是個問題。辣椒美式火了,模仿者很快就會跟風(fēng),不出幾個月,滿大街都是各種辣味咖啡,獨(dú)特性被稀釋得干干凈凈。品牌要想保持熱度,就得不斷推出新的稀奇玩意兒,可創(chuàng)意總有枯竭的時候,壓力會越來越大。
成都溫江區(qū)高山村的返鄉(xiāng)青年團(tuán)隊推出“大蒜咖啡”,用紅七星大蒜和咖啡結(jié)合,最后在表面撒上一層薄薄的蒜末。據(jù)說喝起來完全沒有辛辣味,喝完后嘴巴也沒有異味,一經(jīng)推出就熱度不減,銷量非常好。但這種成功可能很難復(fù)制,畢竟不是每個地方都有適合和咖啡搭配的特色農(nóng)產(chǎn)品。
差異化不能只是一時的噱頭,得是系統(tǒng)的創(chuàng)新。辣椒美式能火,不只是因為加了辣椒,而是整個產(chǎn)品設(shè)計、故事包裝、場景體驗都圍繞成都地域特色展開。獨(dú)立小店在創(chuàng)新時,需要考慮如何把地域文化、目標(biāo)客群需求、供應(yīng)鏈能力結(jié)合起來,形成自己的完整體系。
通過辣椒美式這種爆品把客人引進(jìn)來后,需要用會員體系、周邊產(chǎn)品、場景服務(wù)把他們變成回頭客。成都一家咖啡店搞出“變臉拿鐵”,將川劇臉譜藝術(shù)拉花與淡淡花椒風(fēng)味融合,店員還即興表演變臉,讓喝咖啡升級為沉浸式的文化社交體驗,這種復(fù)合型體驗才能讓顧客愿意反復(fù)光顧。
長期來看,要在追求熱點(diǎn)和保持品牌調(diào)性之間找到平衡點(diǎn)。辣椒美式可以吸引眼球,但店里還得有拿得出手的精品手沖、穩(wěn)定的意式咖啡,讓顧客知道這家店不僅會搞怪,咖啡本身也很好喝。核心產(chǎn)品力始終是根基,創(chuàng)新應(yīng)該圍繞提升整體體驗展開,而不是為了新奇而新奇。