用戶對快遞服務(wù)質(zhì)量不滿意的,可向快遞經(jīng)營企業(yè)投訴,企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起7日內(nèi)予以處理并告知結(jié)果。用戶對處理結(jié)果不滿意或投訴未得到及時處理的,可向郵政管理機構(gòu)申訴,管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自接到申訴之日起30日內(nèi)作出答復(fù)。
快遞業(yè)作為我國發(fā)展速度最快的物流細(xì)分領(lǐng)域,實現(xiàn)了從小到大、從跟跑到并跑再到部分領(lǐng)跑的飛躍。為進一步促進廣東快遞行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,條例在行業(yè)發(fā)展促進、包裝綠色轉(zhuǎn)型、從業(yè)人員權(quán)益保障等方面作出規(guī)定。
條例明確,縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)將快遞業(yè)納入發(fā)展規(guī)劃,保障快件大型集散、分揀、倉配等基礎(chǔ)設(shè)施用地需求。針對農(nóng)村寄遞短板,條例要求完善縣鄉(xiāng)村三級寄遞物流體系,組織開發(fā)農(nóng)村快遞收發(fā)公益性崗位,推動“快遞進村”落地。在通行保障上,條例規(guī)定公安、交通運輸?shù)炔块T依法規(guī)范快遞服務(wù)車輛的管理和使用,保障依法通行和臨時??繖?quán)利。此外,條例鼓勵促進無人駕駛航空器、智能網(wǎng)聯(lián)汽車等新工具、新技術(shù)在快遞業(yè)的推廣應(yīng)用。
向“綠”而行是快遞行業(yè)發(fā)展的必然要求。條例明確,快遞包裝應(yīng)當(dāng)符合強制性國家標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)應(yīng)當(dāng)在保障快遞安全的前提下優(yōu)化包裝方式,節(jié)約使用包裝物,推廣應(yīng)用可循環(huán)、易回收、可降解且無害的替代產(chǎn)品。條例還鼓勵快遞經(jīng)營企業(yè)與制造業(yè)、農(nóng)業(yè)、商貿(mào)業(yè)等相關(guān)企業(yè)加強協(xié)同,推進一體化包裝和簡約包裝。
為保障快遞從業(yè)人員合法權(quán)益,條例要求快遞經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法與快遞從業(yè)人員訂立勞動合同,按照規(guī)定繳納社會保險費;建立科學(xué)的薪酬制度,按時足額支付勞動報酬,不得克扣或者拖欠;建立合理的考核制度,科學(xué)確定收派件數(shù)量和時間。此外,快遞經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立針對高溫、雷雨大風(fēng)等惡劣天氣的快件停止或者延遲收派等作業(yè)制度,發(fā)放高溫津貼,保障快遞從業(yè)人員的生命安全和身體健康。
家住深圳南山的林女士表示,她所在小區(qū)具備送貨上門條件,但快遞員幾乎從不提前溝通,包裹常被直接投進豐巢柜。林女士曾打電話給快遞員詢問,對方卻表示“投柜更省事”,完全不顧她的要求
2026-03-13 13:20:25女子屢遭凌晨強制投豐巢快遞柜江蘇一位30歲的快遞員在送快遞時因定位偏差將包裹送錯了地方。收件人吳女士對此感到非常不滿,與丈夫一起前往快遞站理論,爭執(zhí)中吳女士的丈夫情緒失控,用刀刺死了快遞員
2025-11-19 16:58:07快遞員被收件人丈夫殺害知情者發(fā)聲