快遞投柜需收件人同意 新規(guī)保障用戶權(quán)益??爝f業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分,連接千城百業(yè)、聯(lián)通線上線下。作為全國快遞業(yè)第一大省,廣東再出實招。3月26日,廣東省十四屆人大常委會第二十四次會議通過《廣東省快遞條例》,條例自7月1日起施行。
去年廣東快遞業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入全國占比約1/4、1/5,已連續(xù)17年穩(wěn)居全國首位。條例結(jié)合廣東實際,對細化快遞服務(wù)規(guī)范、強化快遞安全要求、強化從業(yè)人員權(quán)益保障等方面作出進一步規(guī)定。
歷經(jīng)十余年高速發(fā)展,快遞業(yè)已成為推動流通方式轉(zhuǎn)型、促進消費升級的重要業(yè)態(tài),也日益融入廣大城鄉(xiāng)居民的日常生活?;诖耍瑮l例聚焦與百姓生活息息相關(guān)的快遞服務(wù)規(guī)范、安全保障等方面,作出一系列規(guī)定。
針對“快遞不送上門”“擅自投放快遞柜”等投遞環(huán)節(jié)“最后一公里”的痛點,條例要求,快遞經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,不得以任何理由拒絕投遞,也不得代為確認收到快件或加收費用。投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施時,需經(jīng)收件人同意,并告知免費保管期限以及超時保管收費標(biāo)準等信息。如果收件人不在約定的收件地址,且無法通過電話取得聯(lián)系,應(yīng)當(dāng)提供至少兩次免費投遞,兩次投遞之間應(yīng)當(dāng)有合理時間間隔。
近年來,快遞運單引發(fā)的隱私泄露事件時有發(fā)生,個人信息安全問題備受關(guān)注。條例明確,快遞經(jīng)營企業(yè)及其從業(yè)人員不得非法收集、使用、公開用戶個人信息,獲取信息應(yīng)當(dāng)采取對用戶個人權(quán)益影響最小的方式、限于履行快遞服務(wù)合同的需要,對快遞運單上用戶個人信息應(yīng)當(dāng)采取加密、去標(biāo)識化等保護措施,電子商務(wù)平臺經(jīng)營者也應(yīng)當(dāng)予以配合。
家住深圳南山的林女士表示,她所在小區(qū)具備送貨上門條件,但快遞員幾乎從不提前溝通,包裹常被直接投進豐巢柜。林女士曾打電話給快遞員詢問,對方卻表示“投柜更省事”,完全不顧她的要求
2026-03-13 13:20:25女子屢遭凌晨強制投豐巢快遞柜江蘇一位30歲的快遞員在送快遞時因定位偏差將包裹送錯了地方。收件人吳女士對此感到非常不滿,與丈夫一起前往快遞站理論,爭執(zhí)中吳女士的丈夫情緒失控,用刀刺死了快遞員
2025-11-19 16:58:07快遞員被收件人丈夫殺害知情者發(fā)聲