快遞投柜需收件人同意新規(guī)保障用戶權(quán)益

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2026-03-27 10:18:26 南方Plus

快遞投柜需收件人同意新規(guī)保障用戶權(quán)益?？爝f業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，連接千城百業(yè)、聯(lián)通線上線下。作為全國快遞業(yè)第一大省，廣東再出實招。3月26日，廣東省十四屆人大常委會第二十四次會議通過《廣東省快遞條例》，條例自7月1日起施行。

去年廣東快遞業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入全國占比約1/4、1/5，已連續(xù)17年穩(wěn)居全國首位。條例結(jié)合廣東實際，對細化快遞服務(wù)規(guī)范、強化快遞安全要求、強化從業(yè)人員權(quán)益保障等方面作出進一步規(guī)定。

歷經(jīng)十余年高速發(fā)展，快遞業(yè)已成為推動流通方式轉(zhuǎn)型、促進消費升級的重要業(yè)態(tài)，也日益融入廣大城鄉(xiāng)居民的日常生活?；诖耍瑮l例聚焦與百姓生活息息相關(guān)的快遞服務(wù)規(guī)范、安全保障等方面，作出一系列規(guī)定。

針對“快遞不送上門”“擅自投放快遞柜”等投遞環(huán)節(jié)“最后一公里”的痛點，條例要求，快遞經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，不得以任何理由拒絕投遞，也不得代為確認收到快件或加收費用。投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施時，需經(jīng)收件人同意，并告知免費保管期限以及超時保管收費標(biāo)準等信息。如果收件人不在約定的收件地址，且無法通過電話取得聯(lián)系，應(yīng)當(dāng)提供至少兩次免費投遞，兩次投遞之間應(yīng)當(dāng)有合理時間間隔。

近年來，快遞運單引發(fā)的隱私泄露事件時有發(fā)生，個人信息安全問題備受關(guān)注。條例明確，快遞經(jīng)營企業(yè)及其從業(yè)人員不得非法收集、使用、公開用戶個人信息，獲取信息應(yīng)當(dāng)采取對用戶個人權(quán)益影響最小的方式、限于履行快遞服務(wù)合同的需要，對快遞運單上用戶個人信息應(yīng)當(dāng)采取加密、去標(biāo)識化等保護措施，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者也應(yīng)當(dāng)予以配合。

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