3月23日下午,東莞一商鋪通過(guò)貨拉拉平臺(tái)下單托運(yùn)10件2000年份的飛天茅臺(tái)酒前往廣州,價(jià)值十余萬(wàn)元。貨物發(fā)出后司機(jī)失聯(lián),貨拉拉平臺(tái)客服回應(yīng)遲緩且出現(xiàn)“貨已送達(dá)”的錯(cuò)誤反饋,引發(fā)貨主強(qiáng)烈不滿并報(bào)警。
記者從貨拉拉知情者處了解到,客服當(dāng)天下午處理了兩個(gè)相隔約一小時(shí)的訂單,第一個(gè)訂單已完成,第二個(gè)茅臺(tái)酒訂單(即涉事訂單),因用戶投訴關(guān)聯(lián)錯(cuò)誤導(dǎo)致客服誤將第一個(gè)訂單狀態(tài)告知用戶,才出現(xiàn)“貨已送達(dá)”的錯(cuò)誤反饋。
“目前10箱茅臺(tái)酒確實(shí)還沒(méi)找到,我們也聯(lián)系不上涉事司機(jī)?!痹撝檎弑硎荆脩粢褕?bào)警,但截至目前平臺(tái)尚未收到警方的正式來(lái)電。對(duì)于貨主索要司機(jī)私人信息的要求,貨拉拉方面表示無(wú)法提供,稱需遵循司機(jī)隱私保護(hù)原則。
關(guān)于訂單來(lái)源,該知情者透露,該訂單由貨拉拉合作平臺(tái)“小拉出行”承運(yùn),訂單被放入共享訂單池后由登記在貨拉拉系統(tǒng)的司機(jī)搶單獲得,“涉事司機(jī)此前沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)類似行為記錄,我們會(huì)全力配合警方偵查工作?!?/p>