一句“當(dāng)我一降價(jià)，你還不是像狗一樣跑過(guò)來(lái)”將羅技推上了輿論的風(fēng)口浪尖。3月26日，羅技官方旗艦店發(fā)布的這條推廣視頻及配文迅速點(diǎn)燃了網(wǎng)友的怒火，話題直沖熱搜第一。面對(duì)洶涌的批評(píng)抗議，當(dāng)晚羅技（中國(guó)）科技有限公司發(fā)布致歉聲明，稱此次違規(guī)內(nèi)容系上海百事得電子有限公司員工個(gè)人跳過(guò)了羅技中國(guó)的營(yíng)銷材料審核流程擅自發(fā)布。

羅技是1981年成立于瑞士的國(guó)際品牌，主營(yíng)鼠標(biāo)、鍵盤(pán)等外設(shè)產(chǎn)品，部分高端產(chǎn)品銷量可觀，算是一家“高大上”的公司。但一句“代運(yùn)營(yíng)員工個(gè)人失誤”、歸結(jié)于某一個(gè)人的“手滑”的說(shuō)法，卻顯得有些搪塞，也可能是低估了消費(fèi)者的判斷力。

“像狗一樣”這三個(gè)字赤裸裸地暴露了個(gè)別人員的怪誕溝通話術(shù)或者價(jià)值觀。這一次，消費(fèi)者非但沒(méi)有被羅技奉為上帝，反倒被用“狗”來(lái)比喻等待降價(jià)的消費(fèi)者，字里行間充斥著居高臨下的施舍感與輕蔑?？此茋W眾取寵的營(yíng)銷話術(shù)，實(shí)則是對(duì)消費(fèi)者尊嚴(yán)的公然踐踏。

羅技的應(yīng)對(duì)態(tài)度顯得敷衍。將一切歸咎于“代運(yùn)營(yíng)員工個(gè)人失誤”，這種危機(jī)公關(guān)套路早已被消費(fèi)者看穿。如果審核機(jī)制真的被“跳過(guò)”了，那品牌方的管理責(zé)任在哪里？一個(gè)擁有全球影響力的品牌，將官方旗艦店的運(yùn)營(yíng)全權(quán)外包卻疏于審核，這本身就是管理失職。更關(guān)鍵的是，回應(yīng)缺乏最基本的誠(chéng)意：沒(méi)有負(fù)責(zé)人出面，沒(méi)有對(duì)品牌價(jià)值觀的深刻反思，只有急于切割的冷漠姿態(tài)。這不僅是文案翻車，更是長(zhǎng)期被掩蓋的傲慢心態(tài)的必然外溢。

事實(shí)上，羅技對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的輕視由來(lái)已久。多年來(lái)，羅技產(chǎn)品“高價(jià)低配”、“國(guó)區(qū)定價(jià)遠(yuǎn)高于海外”、“售后推諉扯皮”等爭(zhēng)議從未間斷。許多消費(fèi)者反映，同樣一款鼠標(biāo)、鍵盤(pán)，中國(guó)市場(chǎng)的售價(jià)往往高于歐美，而售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)卻明顯縮水。這種區(qū)別對(duì)待的背后，是一種根深蒂固的傲慢：反正你們離不開(kāi)我們的產(chǎn)品，反正降價(jià)了你們還是會(huì)來(lái)。這次“狗一樣跑過(guò)來(lái)”的文案，毫不掩飾地說(shuō)出了這種心態(tài)。這場(chǎng)危機(jī)的根源，實(shí)質(zhì)是羅技這個(gè)品牌對(duì)中國(guó)消費(fèi)者長(zhǎng)期積壓的傲慢與輕視，在某一刻的集中爆發(fā)。

但羅技似乎忘了，中國(guó)市場(chǎng)早已不是那個(gè)“給什么用什么”的被動(dòng)市場(chǎng)。國(guó)產(chǎn)品牌的迅速崛起，讓消費(fèi)者有了足夠多的替代選擇。從鍵鼠到耳機(jī)，從直播設(shè)備到辦公外設(shè)，中國(guó)本土品牌在品質(zhì)、設(shè)計(jì)、性價(jià)比和用戶服務(wù)上，已經(jīng)展現(xiàn)出強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，任何不尊重消費(fèi)者的品牌，都將被消費(fèi)者用腳投票。

尊重是最樸素的商業(yè)常識(shí)?！八茌d舟，亦能覆舟”，這句話放在商業(yè)領(lǐng)域同樣適用。任何將消費(fèi)者視為“召之即來(lái)?yè)]之即去”工具的品牌，最終都會(huì)被消費(fèi)者拋棄。因此，羅技需要做的，不是急于“滅火”，不是尋找“背鍋俠”，而是真正從價(jià)值觀層面進(jìn)行一次徹底的反思與整改，比如公開(kāi)道歉、追責(zé)管理層、統(tǒng)一全球定價(jià)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、建立真正尊重中國(guó)消費(fèi)者的運(yùn)營(yíng)機(jī)制等等。否則，傲慢將是品牌的墳?zāi)埂?/p>