網(wǎng)友預(yù)訂酒店失敗再下單價格漲10倍訂單取消后漲價引爭議

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2026-03-28 09:51:08 海報新聞

3月27日，一名女網(wǎng)友反映她在第三方平臺上預(yù)訂云南澄江市撫仙湖附近希苑酒店的客房時遇到問題。她預(yù)訂了5月2日至5日三晚的客房，優(yōu)惠后總價為322.41元。然而，下單后酒店一直未確認(rèn)訂單，最終將其取消。當(dāng)她準(zhǔn)備再次預(yù)訂時，發(fā)現(xiàn)客房價格突然漲了超過10倍，三晚的總費用變?yōu)?307.62元。

該網(wǎng)友表示，平臺已退還之前的訂單費用，但酒店在取消她的訂單后大幅漲價，顯然是不想以之前的價格出售客房。隨后，希苑酒店的一名工作人員解釋稱，酒店之前沒有調(diào)整好五一期間的價格，也沒有對外放出房間，是平臺方錯誤地發(fā)布了價格。兩天前酒店已調(diào)整好價格，現(xiàn)在可以預(yù)訂了。記者在第三方平臺上查詢到，希苑酒店在3月27日單間客房價格最低為148元，最高為195元。而5月1日至5日期間，該酒店預(yù)訂價格大幅上漲，單間最低價為1058元，最高價為1332元。

相關(guān)平臺客服表示，平臺只提供服務(wù)，酒店定價和放房都是酒店自己管理，平臺無法操作。對于酒店要求客戶取消訂單的情況，平臺將進行調(diào)查并協(xié)調(diào)處理。

澄江市市場監(jiān)督管理局接到反饋后表示會派人進行調(diào)查核實。此前，該局已于3月18日發(fā)布通告，要求商家嚴(yán)格明碼標(biāo)價，強化價格自律，依法誠信經(jīng)營。通告明確指出，景區(qū)景點、交通運輸?shù)刃袠I(yè)要嚴(yán)格落實針對特定人群、特殊時期的減免優(yōu)惠政策。餐飲、住宿行業(yè)要依法合理制定價格，不得價外加價、捆綁消費。賓館酒店需醒目公示房型、價格及額外付費項目，線上訂單生效后不得臨時加價。

此外，澄江市市場監(jiān)督管理局還發(fā)布了關(guān)于五一假期消費提醒，提醒消費者如果在電商平臺等渠道預(yù)訂房間訂單生效后被單方面毀約或經(jīng)營者擅自提高訂單生效房間價格，可以通過12315熱線、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線或現(xiàn)場向市場監(jiān)管部門投訴舉報。市場監(jiān)管部門將對舉報線索第一時間核查、快速處置，并依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)對違法經(jīng)營者進行處罰。

據(jù)了解，五一假期期間，澄江市撫仙湖附近的酒店價格普遍大幅上調(diào)。有分析認(rèn)為原因之一是華晨宇將在當(dāng)?shù)嘏e辦演唱會。澄江市文化和旅游局已發(fā)布行政許可公告，2026年華晨宇火星演唱會-玉溪站將于5月1日至5日在云南省玉溪市澄江市撫仙湖音樂秀場舉行。

(責(zé)任編輯：zx0001)

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