近年來,航空公司推出的次卡產(chǎn)品憑借較大折扣和“未兌換可退款”的賣點(diǎn)吸引了眾多消費(fèi)者。購(gòu)買后,消費(fèi)者可在有效期內(nèi)憑次卡權(quán)益兌換指定航班的機(jī)票。然而,不少消費(fèi)者反映南航次卡在兌換時(shí)存在困難,心儀航班經(jīng)常顯示“售罄”。
有消費(fèi)者表示,在可兌換日期范圍內(nèi),心儀的航班次卡座位均顯示“售罄”,甚至長(zhǎng)達(dá)20天的余票均為零。還有網(wǎng)友分享了類似經(jīng)歷:兌換心儀航班時(shí),系統(tǒng)顯示整個(gè)月都無航班可選??头a(chǎn)品解釋為“機(jī)會(huì)型次卡”,但消費(fèi)者質(zhì)疑:“機(jī)會(huì)型首先它得有機(jī)會(huì),可這連機(jī)會(huì)都不存在。”
此外,一些購(gòu)買往返次卡的消費(fèi)者面臨“去程有票,返程無票”的困境。面對(duì)這種局面,有網(wǎng)友提出增加放票或增加可兌換座位供給的建議。
除了兌換難,南航次卡在退款環(huán)節(jié)也存在爭(zhēng)議。有消費(fèi)者因身體原因無法出行申請(qǐng)退票時(shí),客服表示“產(chǎn)品規(guī)則已告知,次卡產(chǎn)品一旦兌換機(jī)票,視為產(chǎn)品已使用,不予自愿退訂?!?/p>
記者通過電商直播平臺(tái)實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn),熱門航線確實(shí)存在“一票難求”的情況,導(dǎo)致次卡無法兌現(xiàn)。部分產(chǎn)品的宣傳信息與實(shí)際可兌資源也存在出入。例如,南航樂享次卡380元版的產(chǎn)品頁(yè)面顯示航線覆蓋包含“???烏魯木齊”,但實(shí)際上查詢時(shí)并未顯示任何可用次卡兌換的座位。
南航次卡的產(chǎn)品規(guī)則寫明:已激活并兌換出票后,若旅客由于自愿原因發(fā)生客票退改或未乘機(jī)出行,無法發(fā)起退款本產(chǎn)品。規(guī)則同樣將產(chǎn)品定性為“機(jī)會(huì)型產(chǎn)品”,提示存在某些航線兌換不到或僅部分航班可兌換的情況,并提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎購(gòu)買。但在直播促銷中,主播并未詳細(xì)講明這些具體限制條款。