南航次卡被指兌票難兌換成功率低引爭(zhēng)議

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2026-03-28 11:00:03 南方都市報(bào)

近年來，航空公司推出的次卡產(chǎn)品憑借較大折扣和“未兌換可退款”的賣點(diǎn)吸引了眾多消費(fèi)者。購(gòu)買后，消費(fèi)者可在有效期內(nèi)憑次卡權(quán)益兌換指定航班的機(jī)票。然而，不少消費(fèi)者反映南航次卡在兌換時(shí)存在困難，心儀航班經(jīng)常顯示“售罄”。

有消費(fèi)者表示，在可兌換日期范圍內(nèi)，心儀的航班次卡座位均顯示“售罄”，甚至長(zhǎng)達(dá)20天的余票均為零。還有網(wǎng)友分享了類似經(jīng)歷：兌換心儀航班時(shí)，系統(tǒng)顯示整個(gè)月都無航班可選?？头a(chǎn)品解釋為“機(jī)會(huì)型次卡”，但消費(fèi)者質(zhì)疑：“機(jī)會(huì)型首先它得有機(jī)會(huì)，可這連機(jī)會(huì)都不存在。”

此外，一些購(gòu)買往返次卡的消費(fèi)者面臨“去程有票，返程無票”的困境。面對(duì)這種局面，有網(wǎng)友提出增加放票或增加可兌換座位供給的建議。

除了兌換難，南航次卡在退款環(huán)節(jié)也存在爭(zhēng)議。有消費(fèi)者因身體原因無法出行申請(qǐng)退票時(shí)，客服表示“產(chǎn)品規(guī)則已告知，次卡產(chǎn)品一旦兌換機(jī)票，視為產(chǎn)品已使用，不予自愿退訂?！?/p>

記者通過電商直播平臺(tái)實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，熱門航線確實(shí)存在“一票難求”的情況，導(dǎo)致次卡無法兌現(xiàn)。部分產(chǎn)品的宣傳信息與實(shí)際可兌資源也存在出入。例如，南航樂享次卡380元版的產(chǎn)品頁(yè)面顯示航線覆蓋包含“?？?烏魯木齊”，但實(shí)際上查詢時(shí)并未顯示任何可用次卡兌換的座位。

南航次卡的產(chǎn)品規(guī)則寫明：已激活并兌換出票后，若旅客由于自愿原因發(fā)生客票退改或未乘機(jī)出行，無法發(fā)起退款本產(chǎn)品。規(guī)則同樣將產(chǎn)品定性為“機(jī)會(huì)型產(chǎn)品”，提示存在某些航線兌換不到或僅部分航班可兌換的情況，并提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎購(gòu)買。但在直播促銷中，主播并未詳細(xì)講明這些具體限制條款。

12 全文共 2 頁(yè)下一頁(yè)

關(guān)閉

南航次卡被指兌票難 兌換成功率低引爭(zhēng)議

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

南航次卡被指兌票難兌換成功率低引爭(zhēng)議