3月27日,蘇女士購買1410元海航機(jī)票后,立即發(fā)現(xiàn)始發(fā)地與目的地填反,1分鐘內(nèi)申請退票,2分15秒退款到賬,卻被扣780元手續(xù)費(fèi)。
海航回應(yīng):退票時(shí)距離起飛不足4小時(shí),按艙位規(guī)定扣費(fèi)。蘇女士質(zhì)疑自己屬即時(shí)失誤,不應(yīng)承擔(dān)高額手續(xù)費(fèi)。海航規(guī)定顯示,錯(cuò)購客票須在航班起飛前24小時(shí)以上取消并重購正確客票,才可免費(fèi)退。