機(jī)票退票被扣780元 航司:按規(guī)定扣費(fèi) 乘客錯(cuò)購(gòu)即時(shí)退訂難。蘇女士在購(gòu)買機(jī)票時(shí)遇到了麻煩。她計(jì)劃從外地返回西安，但由于匆忙下單，沒有仔細(xì)核對(duì)信息，導(dǎo)致機(jī)票的起始地和目的地搞反了。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后，她試圖取消出票或改簽，但都未能成功。無奈之下，她申請(qǐng)了退票，結(jié)果1410元的機(jī)票被扣除了780元。

蘇女士解釋說，她在3月27日上午11時(shí)32分下單了一張海航HU7238航班的機(jī)票，總票價(jià)為1410元。起飛時(shí)間為當(dāng)天下午3時(shí)30分，始發(fā)地本應(yīng)是外地，但她誤將西安作為始發(fā)地。提交訂單后僅10秒，系統(tǒng)就成功出票。由于找不到改簽選項(xiàng)，她只能選擇退票。從下單到退款到賬，整個(gè)過程僅用了2分15秒，退款金額為630元。

海南航空客服表示，乘客在出票后無法取消訂單。根據(jù)規(guī)定，購(gòu)票后的退票手續(xù)費(fèi)會(huì)根據(jù)機(jī)票折扣和距離登機(jī)時(shí)間的不同而變化。蘇女士的退票時(shí)間距離登機(jī)不足4小時(shí)，因此扣除50%的手續(xù)費(fèi)。海航還指出，如果旅客在航班計(jì)劃出港時(shí)間24小時(shí)前取消訂錯(cuò)的客票，并重新購(gòu)買同日期相反航程的正確客票，可以免費(fèi)退票。

蘇女士認(rèn)為自己屬于“即時(shí)錯(cuò)購(gòu)”，不應(yīng)承擔(dān)如此高額的退票手續(xù)費(fèi)。她查詢了國(guó)航的相關(guān)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)國(guó)航在錯(cuò)購(gòu)機(jī)票后2小時(shí)內(nèi)可免費(fèi)或優(yōu)惠改退。然而，國(guó)航的規(guī)定也顯示，距離登機(jī)4小時(shí)以內(nèi)，需按照《國(guó)內(nèi)客票自愿退票和自愿變更實(shí)施細(xì)則》收取10%至75%不等的手續(xù)費(fèi)。相比之下，海南航空的退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為10%至80%，經(jīng)濟(jì)艙分為15%、30%、50%、70%、80%五個(gè)檔次。

律師竇江麗分析，蘇女士的情況符合民法典規(guī)定的可撤銷合同范疇。她認(rèn)為，蘇女士在下單后短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并立即采取行動(dòng)，符合重大誤解的撤銷條件。根據(jù)《民法典》第一百四十七條規(guī)定，因重大誤解實(shí)施的民事法律行為，行為人有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。盡管航空公司按照備案規(guī)則執(zhí)行退票手續(xù)費(fèi)扣收，但蘇女士的即時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的事實(shí)可以作為撤銷事由的補(bǔ)充證據(jù)。旅客可以通過法律途徑提起合同撤銷之訴，并申請(qǐng)保全相關(guān)訂單記錄，以證明誤解的重大性和即時(shí)性。法院在審理時(shí)會(huì)綜合考慮各方因素，最終判斷是否支持撤銷并返還相應(yīng)費(fèi)用。