小新稱，此次行程除了在巴黎的三天住在同一酒店，其余每天都需要換酒店，游客們白天只能將全部行李放置在大巴上。白天旅行時(shí)，游客無法全部隨身攜帶所有行李，且旅行社僅提醒晚上不能把貴重行李放在車上，游客們一直默認(rèn)司機(jī)會(huì)全程看管。她認(rèn)為，旅行社有義務(wù)保障游客放置在大巴車上的財(cái)產(chǎn)安全。

事發(fā)后，游客們就此次財(cái)物失竊事件向旅行社提出了賠償訴求。旅行社回應(yīng)稱，事發(fā)時(shí)車輛停靠在距離團(tuán)隊(duì)上車點(diǎn)3公里的大型超市大巴專用停車場(chǎng)，并非禁止停車的路邊，是合規(guī)安全的停車區(qū)域。此次財(cái)物損失是由第三方侵害導(dǎo)致的，屬于旅游出行中偶發(fā)的突發(fā)情況。旅行社表示，此類盜搶事件屬于第三方刑事案件，具體責(zé)任劃分需由司法機(jī)關(guān)判定。旅行社的核心責(zé)任是做好全程安全提示和全力協(xié)助工作，且一直切實(shí)履行該職責(zé)。只要無法證明旅行社存在過錯(cuò)，按照法律規(guī)定和司法實(shí)踐，旅行社確實(shí)無需承擔(dān)此類賠償責(zé)任。同時(shí)，旅行社稱，事件發(fā)生后，領(lǐng)隊(duì)第一時(shí)間進(jìn)行應(yīng)急處理，同步完成了報(bào)警、保險(xiǎn)報(bào)案等工作。領(lǐng)隊(duì)和旅行社在出團(tuán)前的通知里、行程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，反復(fù)提醒游客隨身攜帶、妥善保管貴重物品，已履行應(yīng)盡的法定義務(wù)。超出保險(xiǎn)理賠范圍、且未按提醒隨身攜帶的貴重物品損失，依據(jù)以往司法判定，法理上不支持旅行社承擔(dān)賠償，旅行社將配合通過司法途徑解決。

小新表示，據(jù)團(tuán)員們了解，事發(fā)停車場(chǎng)為普通商業(yè)配套停車場(chǎng)，且沒有監(jiān)控?cái)z像頭，旅行社未提供任何大巴車停在這里屬于“安全合規(guī)”的證據(jù)。她認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)大巴作為游客行李的集中存放場(chǎng)所，理應(yīng)停在官方認(rèn)可的旅行專用停車場(chǎng)且全程有人看管。此次事件中，旅行社明顯未盡到合理的安全保障義務(wù)。據(jù)領(lǐng)隊(duì)轉(zhuǎn)述，司機(jī)稱當(dāng)時(shí)離開車輛上廁所，返回后便發(fā)現(xiàn)財(cái)物被盜，并告知其車輛被撬，但游客們返回大巴后發(fā)現(xiàn)，車輛上并無被撬、被砸的痕跡。得知財(cái)物丟失后，團(tuán)員們認(rèn)為司機(jī)作為案件發(fā)現(xiàn)人，是該起案件的重要證人，多次向領(lǐng)隊(duì)反饋希望可以讓司機(jī)前往警局協(xié)助調(diào)查。但領(lǐng)隊(duì)以“不要擴(kuò)大沖突”、“司機(jī)要休假”為由，并未讓司機(jī)參與后續(xù)報(bào)案及調(diào)查工作，未選擇第一時(shí)間報(bào)警，甚至讓大巴車離開案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，造成案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的破壞，可能影響警方調(diào)查取證。此外，小新還表示，旅行社所提到的保險(xiǎn)，每個(gè)人的賠償上限為3000元，無法覆蓋全部的損失。