康師傅無法兌獎(jiǎng)消費(fèi)者發(fā)聲兌獎(jiǎng)難問題頻發(fā)

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2026-04-09 12:08:59 新浪

康師傅“再來一瓶”活動(dòng)近期在全國多地遭遇兌獎(jiǎng)受阻，消費(fèi)者手持中獎(jiǎng)瓶蓋卻屢屢被拒。西安、天津、淄博等城市的門店問題尤為突出，暴露出企業(yè)活動(dòng)落地執(zhí)行與供應(yīng)鏈管理的系統(tǒng)性漏洞。

陜西西安的朱先生購買康師傅綠茶中獎(jiǎng)后，根據(jù)小程序提示輾轉(zhuǎn)市區(qū)4家門店，甚至返回原購買地仍遭拒兌。商家以“無貨”“非指定門店”等理由推諉，最終獎(jiǎng)品過期失效。山東淄博的邵先生3月多次中獎(jiǎng)，但線下門店均拒絕兌換，撥打客服電話后也無人處理。當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商未向終端鋪貨獎(jiǎng)品，導(dǎo)致活動(dòng)形同虛設(shè)。天津的王女士在青島購買的飲品中獎(jiǎng)后，返津?qū)ふ?-6家小程序指定門店均無法兌獎(jiǎng)?？头兄Z協(xié)調(diào)經(jīng)銷商卻無下文，7天有效期內(nèi)獎(jiǎng)品過期。上海、廣州等一線城市的消費(fèi)者反映小程序指引的“無憂兌換店”實(shí)際不存在或拒絕服務(wù)。例如上海消費(fèi)者按導(dǎo)航跑空4家門店，廣州2025年曾因產(chǎn)量不足導(dǎo)致大規(guī)模兌獎(jiǎng)失敗，問題至今未解。

這些問題背后有三大系統(tǒng)性原因。首先，供應(yīng)鏈脫節(jié)與經(jīng)銷商怠責(zé)。多地經(jīng)銷商未向終端門店配送贈(zèng)品，部分門店積壓瓶蓋卻無貨可兌，資金周轉(zhuǎn)壓力下拒絕服務(wù)。便利店兌獎(jiǎng)需自行承擔(dān)成本（每瓶利潤約0.3元），導(dǎo)致店主消極應(yīng)對(duì)。其次，數(shù)字化工具形同虛設(shè)。官方小程序標(biāo)注的“無憂兌換店”存在大量虛假信息。例如上海消費(fèi)者按導(dǎo)航前往，發(fā)現(xiàn)店鋪倒閉或從未參與活動(dòng)。掃碼跳轉(zhuǎn)的線上流程復(fù)雜，而客服電話長期占線，天津、杭州消費(fèi)者撥打十余次均無法接通。最后，企業(yè)響應(yīng)機(jī)制癱瘓。杭州頂津食品公司（活動(dòng)主辦方）客服僅登記投訴卻不跟進(jìn)，消費(fèi)者獎(jiǎng)品過期后仍無處理方案。歷史頑疾未根治：2009年呼和浩特、2010年海口、2025年廣州均出現(xiàn)同類問題，廠商以“旺季斷貨”為由搪塞，十年未優(yōu)化供應(yīng)鏈預(yù)案。

12 全文共 2 頁下一頁

關(guān)閉

康師傅無法兌獎(jiǎng)消費(fèi)者發(fā)聲 兌獎(jiǎng)難問題頻發(fā)

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

康師傅無法兌獎(jiǎng)消費(fèi)者發(fā)聲兌獎(jiǎng)難問題頻發(fā)