這里沒有偏見但請(qǐng)收起傲慢國(guó)際品牌需尊重中國(guó)法律

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2026-04-12 08:12:23 人民日?qǐng)?bào)

洲際酒店被約談一事有了新進(jìn)展。4月9日，洲際酒店集團(tuán)表示高度重視并接受京津冀消協(xié)組織的監(jiān)督與指導(dǎo)，公司一直將消費(fèi)者權(quán)益放在首位。此前，因會(huì)員條款涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，京津冀三地消協(xié)組織對(duì)洲際酒店集團(tuán)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)方六洲酒店管理（上海）有限公司進(jìn)行了聯(lián)合約談，并提出了明確整改要求，此事引起了廣泛關(guān)注。

洲際酒店的回應(yīng)究竟是認(rèn)真整改的開始還是危機(jī)公關(guān)，仍有待觀察。如果真的重視消費(fèi)者權(quán)益，為何還會(huì)被曝出問題并遭到聯(lián)合約談？設(shè)置排除中國(guó)法律管轄、強(qiáng)制中國(guó)消費(fèi)者赴境外仲裁、限制消費(fèi)者集體維權(quán)權(quán)利、隨意變更合同條款等行為，本質(zhì)上是利用市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位漠視和侵犯中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益，甚至企圖凌駕于中國(guó)法律之上，這顯然是霸道與傲慢的表現(xiàn)。若不是此次京津冀三地消協(xié)組織對(duì)其聯(lián)合約談，這些“霸王條款”可能還會(huì)繼續(xù)存在，繼續(xù)侵害中國(guó)消費(fèi)者的權(quán)益。

在洲際酒店“誠(chéng)懇接受”約談后，其具體行動(dòng)更受關(guān)注。輿論和消費(fèi)者期待的是實(shí)際行動(dòng)，而不是一紙回應(yīng)。過去有些外企在被曝光問題后，通常會(huì)迅速道歉并承諾整改，但后續(xù)措施卻常常虎頭蛇尾。洲際酒店應(yīng)該清醒認(rèn)識(shí)到不能再采取類似策略。一方面，需要全面清理會(huì)員條款中所有不公平、不合法的內(nèi)容，尊重中國(guó)法律，保障中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益；另一方面，要規(guī)范條款修訂程序，以顯著方式告知消費(fèi)者條款變更，并在經(jīng)營(yíng)中充分聽取消費(fèi)者聲音，真正將消費(fèi)者權(quán)益置于首位。

中國(guó)市場(chǎng)的開放包容并不意味著縱容，消費(fèi)者的信任選擇也不是任何品牌設(shè)置“霸王條款”的理由。國(guó)際品牌只有徹底收起霸道與傲慢，主動(dòng)對(duì)照中國(guó)法律與監(jiān)管政策要求，全面排查并及時(shí)糾正不合理?xiàng)l款，才能真正融入中國(guó)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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