洲際酒店被約談一事有了新進(jìn)展。4月9日,洲際酒店集團(tuán)表示高度重視并接受京津冀消協(xié)組織的監(jiān)督與指導(dǎo),公司一直將消費(fèi)者權(quán)益放在首位。此前,因會(huì)員條款涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,京津冀三地消協(xié)組織對(duì)洲際酒店集團(tuán)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)方六洲酒店管理(上海)有限公司進(jìn)行了聯(lián)合約談,并提出了明確整改要求,此事引起了廣泛關(guān)注。
洲際酒店的回應(yīng)究竟是認(rèn)真整改的開始還是危機(jī)公關(guān),仍有待觀察。如果真的重視消費(fèi)者權(quán)益,為何還會(huì)被曝出問題并遭到聯(lián)合約談?設(shè)置排除中國(guó)法律管轄、強(qiáng)制中國(guó)消費(fèi)者赴境外仲裁、限制消費(fèi)者集體維權(quán)權(quán)利、隨意變更合同條款等行為,本質(zhì)上是利用市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位漠視和侵犯中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益,甚至企圖凌駕于中國(guó)法律之上,這顯然是霸道與傲慢的表現(xiàn)。若不是此次京津冀三地消協(xié)組織對(duì)其聯(lián)合約談,這些“霸王條款”可能還會(huì)繼續(xù)存在,繼續(xù)侵害中國(guó)消費(fèi)者的權(quán)益。
在洲際酒店“誠(chéng)懇接受”約談后,其具體行動(dòng)更受關(guān)注。輿論和消費(fèi)者期待的是實(shí)際行動(dòng),而不是一紙回應(yīng)。過去有些外企在被曝光問題后,通常會(huì)迅速道歉并承諾整改,但后續(xù)措施卻常常虎頭蛇尾。洲際酒店應(yīng)該清醒認(rèn)識(shí)到不能再采取類似策略。一方面,需要全面清理會(huì)員條款中所有不公平、不合法的內(nèi)容,尊重中國(guó)法律,保障中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益;另一方面,要規(guī)范條款修訂程序,以顯著方式告知消費(fèi)者條款變更,并在經(jīng)營(yíng)中充分聽取消費(fèi)者聲音,真正將消費(fèi)者權(quán)益置于首位。
中國(guó)市場(chǎng)的開放包容并不意味著縱容,消費(fèi)者的信任選擇也不是任何品牌設(shè)置“霸王條款”的理由。國(guó)際品牌只有徹底收起霸道與傲慢,主動(dòng)對(duì)照中國(guó)法律與監(jiān)管政策要求,全面排查并及時(shí)糾正不合理?xiàng)l款,才能真正融入中國(guó)市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
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