媒體：傲慢就是羅技的墳?zāi)?消費(fèi)者尊嚴(yán)何在

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2026-03-27 21:59:05 浙江日報(bào)

一句“當(dāng)我一降價，你還不是像狗一樣跑過來”將羅技推上了輿論的風(fēng)口浪尖。3月26日，羅技官方旗艦店發(fā)布的這條推廣視頻及配文迅速點(diǎn)燃了網(wǎng)友的怒火，話題直沖熱搜第一。面對洶涌的批評抗議，當(dāng)晚羅技（中國）科技有限公司發(fā)布致歉聲明，稱此次違規(guī)內(nèi)容系上海百事得電子有限公司員工個人跳過了羅技中國的營銷材料審核流程擅自發(fā)布。

羅技是1981年成立于瑞士的國際品牌，主營鼠標(biāo)、鍵盤等外設(shè)產(chǎn)品，部分高端產(chǎn)品銷量可觀，算是一家“高大上”的公司。但一句“代運(yùn)營員工個人失誤”、歸結(jié)于某一個人的“手滑”的說法，卻顯得有些搪塞，也可能是低估了消費(fèi)者的判斷力。

“像狗一樣”這三個字赤裸裸地暴露了個別人員的怪誕溝通話術(shù)或者價值觀。這一次，消費(fèi)者非但沒有被羅技奉為上帝，反倒被用“狗”來比喻等待降價的消費(fèi)者，字里行間充斥著居高臨下的施舍感與輕蔑?？此茋W眾取寵的營銷話術(shù)，實(shí)則是對消費(fèi)者尊嚴(yán)的公然踐踏。

羅技的應(yīng)對態(tài)度顯得敷衍。將一切歸咎于“代運(yùn)營員工個人失誤”，這種危機(jī)公關(guān)套路早已被消費(fèi)者看穿。如果審核機(jī)制真的被“跳過”了，那品牌方的管理責(zé)任在哪里？一個擁有全球影響力的品牌，將官方旗艦店的運(yùn)營全權(quán)外包卻疏于審核，這本身就是管理失職。更關(guān)鍵的是，回應(yīng)缺乏最基本的誠意：沒有負(fù)責(zé)人出面，沒有對品牌價值觀的深刻反思，只有急于切割的冷漠姿態(tài)。這不僅是文案翻車，更是長期被掩蓋的傲慢心態(tài)的必然外溢。

事實(shí)上，羅技對中國消費(fèi)者的輕視由來已久。多年來，羅技產(chǎn)品“高價低配”、“國區(qū)定價遠(yuǎn)高于海外”、“售后推諉扯皮”等爭議從未間斷。許多消費(fèi)者反映，同樣一款鼠標(biāo)、鍵盤，中國市場的售價往往高于歐美，而售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)卻明顯縮水。這種區(qū)別對待的背后，是一種根深蒂固的傲慢：反正你們離不開我們的產(chǎn)品，反正降價了你們還是會來。這次“狗一樣跑過來”的文案，毫不掩飾地說出了這種心態(tài)。這場危機(jī)的根源，實(shí)質(zhì)是羅技這個品牌對中國消費(fèi)者長期積壓的傲慢與輕視，在某一刻的集中爆發(fā)。

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