女子吵架后住酒店被男友找到隱私泄露引爭議

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2026-04-13 13:33:31 信網(wǎng)

女子吵架后住酒店被男友找到隱私泄露引爭議。近日，趙女士與男友吵架后獨自入住青島市山東路的希岸酒店。她的男友通過車輛定位找到酒店，并僅憑證件照片就讓酒店工作人員帶他到了趙女士的房間門口。趙女士認為酒店的做法侵犯了她的個人隱私。

3月31日晚，趙女士預訂了希岸酒店兩晚住宿，準備冷靜幾天。剛?cè)胱〔痪茫牭介T外傳來急促的敲門聲，感到害怕不敢開門。門外的人開始喊她的名字，她才確認是男朋友。打電話確認身份后，趙女士開門見到了男友并勸走了他。隨后，她發(fā)現(xiàn)男友是如何得知她的房間號的。

趙女士前往前臺詢問，工作人員告知男友出示了他們的身份證等證件的照片（并未出示實體證件），前臺未核實其身份也未聯(lián)系趙女士確認，直接將其帶到客房門口。趙女士擔心如果門外不是男友而是不法分子，后果不堪設想。事發(fā)后，趙女士與前臺交涉，對方承諾會上報管理層并于次日給出答復。出于安全考慮，趙女士辦理了退房，但當晚的房費并未退還。后續(xù)，趙女士多次致電酒店詢問處理結(jié)果，但始終未得到道歉或解決方案。

信號新聞聯(lián)系了趙女士的男友，他描述的情況與趙女士基本一致。他說當天晚上告訴前臺女朋友的手機打不通，工作人員核對了他提供的住客手機號尾號與證件照片后，就把他帶至客房門口。

4月3日，希岸酒店相關(guān)工作人員回應此事，承認當天值班的前臺工作人員操作存在違規(guī)，屬于嚴重工作失誤。酒店方面表示，當晚該男子腿部受傷、行動不便且情緒激動，值班工作人員出于“惻隱之心”查看證件照片后將其帶往客房區(qū)域。按照規(guī)章制度，無住客明確同意和緊急危險情形下，酒店無權(quán)查詢住客是否入住，更嚴禁泄露住客房號或擅自帶非登記人員進入客房區(qū)域。正規(guī)流程應先聯(lián)系住客本人核實情況，涉及人身安全等緊急情況時應報警由警方介入處置。酒店已對涉事員工進行了批評教育，并將對其進行進一步處罰。同時，酒店會重申住客信息保密規(guī)范，強化員工隱私保護意識。酒店表示會主動聯(lián)系趙女士，退還房費并向其正式道歉。

在司法實踐中，已有酒店因泄露住客隱私被訴至法院并被判承擔責任的案例。根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國個人信息保護法》及《旅館業(yè)治安管理辦法》，酒店對住客的姓名、房號、入住記錄等個人信息負有嚴格保密義務，未經(jīng)本人同意不得向任何第三方泄露。律師表示，前臺未核實證件真?zhèn)?、未?lián)系住客確認便泄露房號并帶人上門，已明顯侵犯趙女士的隱私權(quán)和個人信息權(quán)益。若男方聲稱存在人身危險，酒店應第一時間報警，而非自行處置。趙女士可向文旅部門、市場監(jiān)管部門投訴舉報，要求酒店賠禮道歉、承擔相應管理責任。若提起民事訴訟，可主張酒店承擔侵權(quán)責任，根據(jù)實際損害主張賠償?shù)取?/p>

4月7日，趙女士表示希岸酒店前臺工作人員已向其道歉，但她希望酒店領(lǐng)導親自道歉。希岸酒店表示將再次致電趙女士進行道歉，并退回房費。

(責任編輯：0882)

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