4月11日,海底撈在其官方微博發(fā)布了一則關(guān)于“海底撈員工因顧客投訴被強(qiáng)制自費(fèi)購買禮物事件”的說明。4月7日上午9點(diǎn)57分,公司收到該員工的內(nèi)部投訴,并于當(dāng)天下午2點(diǎn)18分與該員工進(jìn)行了首次聯(lián)系,同時將問題轉(zhuǎn)交大區(qū)進(jìn)行核實(shí)處理。經(jīng)過4月8日至9日的核查,公司確認(rèn)該員工反映的情況基本屬實(shí)。
4月10日,公司與該員工討論了賠償事宜,并承諾依法對該員工進(jìn)行賠償,同時會當(dāng)面或按照員工意愿通過其他渠道致以誠摯的歉意。為防止類似情況在其他門店發(fā)生,公司在4月10日上午10點(diǎn)通知一千多家門店進(jìn)行內(nèi)部排查,相關(guān)工作仍在進(jìn)行中。一旦發(fā)現(xiàn)類似情況,公司將依法妥善處理。