商家只標(biāo)翡翠沒(méi)說(shuō)“A貨”算欺詐嗎 天然與處理需明確標(biāo)注！你買(mǎi)的翡翠真的是“天然A貨”嗎？那些經(jīng)過(guò)酸洗、注膠的處理翡翠不僅價(jià)值大跌，長(zhǎng)期佩戴還會(huì)危害健康。宜州區(qū)人民法院審理了一起翡翠消費(fèi)糾紛，明確了商家的全面如實(shí)告知義務(wù)，給廣大消費(fèi)者提了醒。

2024年11月12日，張先生在某珠寶店購(gòu)買(mǎi)了兩只玉石手鐲并支付了4900元。商家當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具質(zhì)保單，明確標(biāo)注為“翡翠玉鐲”，并附帶兩份翡翠鑒定證書(shū)，證書(shū)上顯示為翡翠，放大檢查系纖維交織——粒狀纖維結(jié)構(gòu)。張先生付款后發(fā)現(xiàn)，證書(shū)掃碼無(wú)法識(shí)別、對(duì)應(yīng)官網(wǎng)無(wú)法登錄、證書(shū)上的電話也無(wú)人接聽(tīng)。他當(dāng)即通過(guò)微信向銷售人員質(zhì)疑商品的真實(shí)性并索要營(yíng)業(yè)執(zhí)照等，銷售人員表示可以退貨，但無(wú)法提供進(jìn)貨商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

次日，張先生將兩只手鐲送至專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定，結(jié)論為：涉案手鐲為經(jīng)過(guò)漂白填充物處理的玉石。張先生為此支付了400元鑒定費(fèi)。他認(rèn)為商家未如實(shí)告知出售的手鐲是加工處理過(guò)的，存在欺詐行為，致使其違背自身意愿購(gòu)買(mǎi)商品，合法權(quán)益受損，要求退還貨款4900元、三倍賠償14700元，并承擔(dān)鑒定費(fèi)400元。

商家辯稱，銷售人員自始至終未向張先生介紹說(shuō)“手鐲是天然A貨”，張先生也未明確要求購(gòu)買(mǎi)A貨，不存在欺騙行為。交易系張先生自愿付款，不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

本案的爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于商家未明確告知出賣(mài)的手鐲是天然翡翠“A貨”還是經(jīng)過(guò)化學(xué)加工處理的翡翠，在質(zhì)保單中只標(biāo)注“翡翠”，是否構(gòu)成消費(fèi)欺詐？

按照國(guó)家珠寶玉石命名規(guī)范和市場(chǎng)慣例，在鑒定證書(shū)中含有“翡翠（A貨）”字樣即指為天然A貨翡翠；如果經(jīng)過(guò)酸洗、漂白、注膠、染色等化學(xué)處理的手鐲，鑒定證書(shū)中不會(huì)含有“翡翠（A貨）”字樣。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)“翡翠”，默認(rèn)就是天然翡翠，這是正常認(rèn)知。本案中，張先生支付4900元購(gòu)買(mǎi)手鐲，顯然是以“翡翠手鐲”為預(yù)期，而非廉價(jià)的處理品。

翡翠屬于高價(jià)值專業(yè)商品，商家作為具備珠寶首飾專業(yè)知識(shí)的專業(yè)經(jīng)營(yíng)者，通過(guò)手鐲的鑒定證書(shū)、外觀情況以及翡翠手鐲的價(jià)格可知其出售的翡翠手鐲并非天然A貨，但未履行法定告知義務(wù)，亦未在質(zhì)保單明確標(biāo)注出售的翡翠手鐲未經(jīng)過(guò)化學(xué)加工處理；普通消費(fèi)者根本無(wú)法憑肉眼辨別購(gòu)買(mǎi)的翡翠手鐲是否經(jīng)過(guò)化學(xué)加工處理。珠寶店未履行上述如實(shí)告知義務(wù)的行為，導(dǎo)致張先生未能全面了解該手鐲的情況，致使張先生對(duì)涉案手鐲產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)并購(gòu)買(mǎi)，該珠寶店已構(gòu)成消費(fèi)欺詐。

法律判斷是否構(gòu)成欺詐，關(guān)鍵看是否隱瞞真相、虛構(gòu)事實(shí)，而不是看賣(mài)家有沒(méi)有說(shuō)出“A貨”這兩個(gè)字。即便在整個(gè)銷售過(guò)程中消費(fèi)者未提出購(gòu)買(mǎi)天然翡翠A貨，商家只要把處理翡翠當(dāng)天然翡翠售賣(mài)、未如實(shí)披露處理工藝，就屬于隱瞞商品關(guān)鍵信息，侵害消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)，仍構(gòu)成欺詐。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條，經(jīng)營(yíng)者提供商品有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者要求退還貨款，并增加三倍賠償；鑒定費(fèi)屬于維權(quán)合理開(kāi)支，亦應(yīng)由過(guò)錯(cuò)方承擔(dān)。

法院判決被告商家退還原告張先生購(gòu)物款4900元、鑒定費(fèi)400元、賠償款14700元；原告張先生退還商家涉案手鐲2只。

售賣(mài)翡翠、珠寶這類需要專業(yè)知識(shí)的商品時(shí)，賣(mài)家必須做到以下幾點(diǎn)，否則就要承擔(dān)退款、三倍賠償責(zé)任：品名必須如實(shí)寫(xiě)，天然翡翠就標(biāo)“翡翠（A貨）”，處理翡翠必須寫(xiě)明“翡翠（處理）”，不能模糊、簡(jiǎn)寫(xiě)、誤導(dǎo)；關(guān)鍵信息主動(dòng)說(shuō)，商家應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知出售翡翠是天然翡翠或者是經(jīng)過(guò)化學(xué)處理，不用等顧客追問(wèn)“是不是天然A貨”或者顧客不問(wèn)就不告知；鑒定證書(shū)必須真，證書(shū)要能通過(guò)證書(shū)上標(biāo)注的官網(wǎng)查驗(yàn)真?zhèn)?、證書(shū)上所列電話可打通等，不得提供無(wú)法核驗(yàn)的證書(shū)；單據(jù)信息要完整，質(zhì)保單、小票上寫(xiě)明材質(zhì)、處理情況、價(jià)格，不玩文字游戲、不搞模糊宣傳。商家只標(biāo)翡翠沒(méi)說(shuō)“A貨”算欺詐嗎 天然與處理需明確標(biāo)注！