七天無理由退貨權(quán)不能被玩壞對濫用說“不”

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2026-04-16 09:59:46 工人日報

近日，浙江湖州一位網(wǎng)店店主反映稱，陜西商洛一所中學某班學生使用表演服飾后疑似卡著“七天無理由退貨”節(jié)點集體退貨。學生們給出的理由包括“尺寸與描述不符”、“天氣原因活動取消”、“質(zhì)量問題”等，但店主在社交平臺上找到了學生們穿著演出服飾彩排和正式表演的視頻，且已收到的退貨服裝有明顯使用痕跡，嚴重影響二次銷售。隨著此事被曝光，所有學生家長已取消退貨，全額支付了服裝費用。

學生穿完演出服后集體退貨并編造虛假理由欺騙商家，近年來類似事件頻頻發(fā)生，這無疑是一堂反面的誠信教育課。從法律角度看，七天無理由退貨并不等于無理退貨或任性退貨，演出服穿完集體退貨實為惡意退貨，是對網(wǎng)購“后悔權(quán)”的濫用，損害了商家利益，商家有權(quán)拒絕。根據(jù)現(xiàn)有法律法規(guī)，“七天無理由退貨”規(guī)則的適用需滿足兩大核心要件：一是商品需保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標標識齊全；二是消費者無理由退貨應遵循誠實信用原則，不得利用無理由退貨規(guī)則損害經(jīng)營者和其他消費者的合法權(quán)益。

盡管如此，在類似惡意退貨事件中，商家大多只能在網(wǎng)上發(fā)帖子和視頻維權(quán)，暴露出電商平臺退貨機制的漏洞，使得“七天無理由退貨”規(guī)則和“極速退款”規(guī)則容易被濫用。按照多數(shù)平臺規(guī)則，賣家與買家協(xié)商一致的退貨，賣家一般不能拒絕簽收，甚至有時賣家尚未確認收到退貨，平臺便已將貨款原路退還買家。一些賣家甚至采用巨型吊牌方式防止“蹭穿”。

構(gòu)建健康的電商生態(tài)，終結(jié)類似“惡意退貨”現(xiàn)象，需要監(jiān)管、平臺和社會合力共治。市場監(jiān)管部門須完善“七天無理由退貨”規(guī)則，細化各類商品“不影響二次銷售”的具體情形；電商平臺須優(yōu)化制度設(shè)計，推進退貨機制和退貨糾紛處理機制更公平合理。例如，明確商家拒絕簽收退貨的規(guī)則和情形，僅為消費信用系數(shù)高的買家提供“極速退款”服務(wù)，限制濫用網(wǎng)購“后悔權(quán)”的買家賬號，將其列入“黑名單”等。歸根結(jié)底，“七天無理由退貨”權(quán)不應被玩壞，各方應共同努力，對濫用網(wǎng)購后悔權(quán)說“不”。

(責任編輯：zx0176)

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