在數(shù)字消費(fèi)日益普及的今天，關(guān)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)的投訴在社交網(wǎng)絡(luò)上屢見(jiàn)不鮮。數(shù)據(jù)顯示，某投訴平臺(tái)上關(guān)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)的投訴量近幾年一路飆升，僅2025年一年便接近7萬(wàn)條，累計(jì)超過(guò)22萬(wàn)條。

這些自動(dòng)續(xù)費(fèi)亂象主要表現(xiàn)為兩種形式：一種是“暗箭難防”，部分App利用“首月低價(jià)”“連續(xù)訂閱享優(yōu)惠”等話術(shù)誘導(dǎo)消費(fèi)者入局，續(xù)費(fèi)時(shí)價(jià)格卻數(shù)倍于原來(lái)的價(jià)格；另一種是“猝不及防”，一些應(yīng)用通過(guò)點(diǎn)擊彈窗即下載、下載即扣費(fèi)等方式進(jìn)行無(wú)明確授權(quán)、隱蔽性強(qiáng)的持續(xù)性扣款。

更令人心力交瘁的是，“入坑”容易“退坑”難。取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)入口往往被深埋在層層菜單之下，甚至需要跳轉(zhuǎn)多個(gè)頁(yè)面、聯(lián)系不同運(yùn)營(yíng)主體或經(jīng)過(guò)繁瑣的客服流程才能完成。這種設(shè)計(jì)嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

盡管市場(chǎng)監(jiān)管總局、工信部等部門(mén)多次出臺(tái)政策法規(guī)，并通報(bào)整改涉事主體，但亂象依舊屢禁不止。違規(guī)成本與獲利之間存在巨大反差，商家擅長(zhǎng)玩弄“文字游戲”，打法律擦邊球。用戶維權(quán)則需耗費(fèi)大量時(shí)間與精力，往往只能選擇放棄。互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)模式創(chuàng)新速度快、花樣多，也給監(jiān)管帶來(lái)了新挑戰(zhàn)。部分商家、平臺(tái)與第三方支付機(jī)構(gòu)通過(guò)“合作”“跳轉(zhuǎn)”形成利益共同體，卻在責(zé)任承擔(dān)上相互推諉，為這些亂象提供了生存空間。

斬?cái)嘧詣?dòng)扣款的“暗箭”，關(guān)鍵在于從制度機(jī)制層面立規(guī)矩、抓落實(shí)。4月10日起施行的《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)價(jià)格行為規(guī)則》已明確提出，采取自動(dòng)續(xù)期、自動(dòng)扣款方式收費(fèi)的，每次扣款應(yīng)當(dāng)提前將扣款時(shí)間、金額、取消途徑以顯著方式提醒并通知消費(fèi)者，允許消費(fèi)者隨時(shí)取消。2月1日起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則監(jiān)督管理辦法》也強(qiáng)調(diào)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提示經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者注意平臺(tái)規(guī)則中涉及收費(fèi)、爭(zhēng)議解決等與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。將新規(guī)落實(shí)到位，讓法律長(zhǎng)出“牙齒”，必將對(duì)違規(guī)行為形成有效震懾。