直播鏡頭為何屢屢突破隱私邊界? 顧客成“被直播”對象

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2026-04-17 20:00:04 新華網(wǎng)

理發(fā)被懟臉拍、吃飯被全網(wǎng)看、健身被網(wǎng)友“評頭論足”……隨著直播廣泛融入線下消費場景，不少健身房、理發(fā)店、飯店、溫泉酒店等商業(yè)場所將直播作為引流獲客的重要手段。部分商家為展示真實場景和現(xiàn)場氛圍，在未提前告知顧客并取得同意的情況下，擅自將消費者納入直播鏡頭，甚至進(jìn)行特寫、放大拍攝，對此，消費者反映強烈，矛盾突出。

吉林長春市民楊辛欣在一家餐廳用餐時，全程被直播，連和家人聊天的內(nèi)容都被清晰收錄。該店直播鏡頭正對就餐區(qū)，未設(shè)置任何提示標(biāo)識，消費者大多在不知情狀態(tài)下“被入鏡”。店員表示直播主要是展示店內(nèi)環(huán)境和當(dāng)前客流量，可以讓顧客錯峰就餐，減少等位，無需征求同意。

類似情況在其他消費場景中也普遍存在。今年2月，東北某地的方先生在一家理發(fā)店燙發(fā)時，發(fā)現(xiàn)理發(fā)師胸前戴有一部運動相機(jī)，疑似在直播。他在短視頻平臺搜索該店鋪賬號后，發(fā)現(xiàn)自己頭上布滿卷發(fā)棒的形象出現(xiàn)在直播畫面中，面部清晰可見，其間自己和理發(fā)師的談話也被公之于眾。

廣州的李女士在健身時發(fā)現(xiàn)一個固定機(jī)位的手機(jī)一直對著自己拍，靠近才發(fā)現(xiàn)是健身房正在直播。她感到尷尬又憤怒，要求關(guān)閉直播時，店員只是掉轉(zhuǎn)了拍攝方向，并回應(yīng)稱“在拍店內(nèi)設(shè)施和環(huán)境，沒專門拍你”。

在多個商圈和各類商業(yè)場所走訪發(fā)現(xiàn)，不少商家將直播作為引流獲客的手段，但均未在明顯位置張貼“直播提示”，也未向直播時入鏡的顧客征求意見。在一些溫泉酒店、水上樂園等場所，顧客身著泳裝的身影也被一些商家拍入直播畫面，直播間評論區(qū)不乏對消費者外貌、身材的低俗評論。

全民直播浪潮下，直播被商家視為高性價比的引流獲客渠道。一位餐飲店主表示，現(xiàn)在餐飲行業(yè)競爭激烈，直播跟拍宣傳片相比，成本更低、效果更直接，展示顧客真實的用餐畫面才顯得生意好，吸引更多人來。直播也是對消費場景的展示，以便顧客提前參考，也可以提醒顧客避開高峰期。

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