網(wǎng)友稱(chēng)酒店回訪電話致其家庭破碎 差評(píng)引發(fā)爭(zhēng)議
近日，山西大同一家酒店因一條差評(píng)引發(fā)關(guān)注。發(fā)布者稱(chēng)因?yàn)榫频甑幕卦L電話導(dǎo)致其行程全部暴露，家庭因此破裂，并表示要追究酒店責(zé)任。
4月18日，在華住會(huì)app上可以看到這條差評(píng)。評(píng)價(jià)詳情顯示，賬號(hào)名稱(chēng)為董xx的金會(huì)員于2026年3月入住大同政務(wù)大廳萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)桔子水晶酒店。她在評(píng)價(jià)中提到：“第二天因?yàn)槟銈兇螂娫捵屛覀兘o個(gè)好評(píng)，就是這個(gè)電話導(dǎo)致這幾天！全部暴露！”這條差評(píng)中多個(gè)關(guān)鍵詞被屏蔽。
有網(wǎng)友發(fā)布疑似原始信息，稱(chēng)女子因開(kāi)房被查到后，丈夫與她離婚，孩子也不給她，情人也害怕不敢接電話。該女子表示：“這就是你們讓我評(píng)價(jià)住得好嗎！這個(gè)事我必須要個(gè)說(shuō)法！”
酒店對(duì)此差評(píng)回復(fù)稱(chēng)，他們僅按正常服務(wù)流程進(jìn)行入住后回訪，且并未接通電話。酒店強(qiáng)調(diào)任何回訪電話都不存在脅迫、誘導(dǎo)好評(píng)或泄露客人隱私等違規(guī)行為，并有手機(jī)通話記錄佐證。酒店已就此與相關(guān)部門(mén)溝通，徹查事情經(jīng)過(guò)。
涉事酒店工作人員表示，回復(fù)確為酒店發(fā)布，當(dāng)時(shí)打回訪電話時(shí)對(duì)方并未接聽(tīng)。工作人員推測(cè)可能是其他酒店所為，或是無(wú)差別攻擊。他們打回訪電話時(shí)不會(huì)強(qiáng)制性要求客人點(diǎn)評(píng)，只是詢(xún)問(wèn)入住感受，不會(huì)泄露客人的隱私。目前此事已經(jīng)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)層，正在處理。
華住會(huì)客服表示，暫時(shí)未接到此事件的投訴，會(huì)反饋此事由相關(guān)工作人員核查。
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