張雪回應(yīng)曲軸箱破裂問題直面問題樹立標(biāo)桿

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2026-04-20 15:00:31 新浪

曝DeepSeek啟動(dòng)首次外部融資估值或達(dá)百億美元。當(dāng)一位張雪機(jī)車用戶因車輛曲軸箱破裂問題發(fā)布維權(quán)視頻，卻遭遇極端粉絲網(wǎng)暴被迫刪帖時(shí)，品牌創(chuàng)始人張雪以一場(chǎng)直面問題的公開回應(yīng)，為行業(yè)樹立了責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)臉?biāo)桿。

2026年4月，一名用戶購(gòu)買的張雪820RR機(jī)車在首次保養(yǎng)后出現(xiàn)曲軸箱破裂（被網(wǎng)友誤稱為“爆缸”）。該用戶將故障視頻發(fā)布至社交平臺(tái)后，遭遇部分粉絲的辱罵和人身攻擊，最終被迫刪除視頻并私密賬號(hào)。張雪獲悉后迅速發(fā)布視頻回應(yīng)，明確故障性質(zhì)為“曲軸箱破裂”而非“爆缸”，強(qiáng)調(diào)雙缸機(jī)車結(jié)構(gòu)上不易發(fā)生爆缸。他承諾為用戶更換新車或全額退款，并宣布車輛將于周一返廠檢測(cè)，后續(xù)公布具體原因。張雪還強(qiáng)調(diào)用戶反饋是正常行為，只要非惡意捏造，品牌應(yīng)坦然接受。

張雪的回應(yīng)中最具震撼力的是對(duì)粉絲網(wǎng)暴行為的嚴(yán)厲批評(píng)。他直言“別把張雪機(jī)車搞成邪教組織”，反對(duì)將品牌神化、容不下真實(shí)批評(píng)的極端氛圍。他指出網(wǎng)暴維權(quán)用戶非常不公平，此舉會(huì)讓品牌背負(fù)縱容暴力的污名。張雪懇請(qǐng)粉絲冷靜看待事實(shí)，強(qiáng)調(diào)有問題就快速整改，而非攻擊提出問題的人。

張雪的回應(yīng)超越了單一事件處理，折射出國(guó)產(chǎn)制造業(yè)的成熟姿態(tài)。此前張雪機(jī)車曾實(shí)施“駕齡不滿一年禁購(gòu)大排量車型”政策，寧可損失10%訂單也要規(guī)避新手風(fēng)險(xiǎn)，公安部交通管理局曾公開支持這一舉措。在流量經(jīng)濟(jì)盛行的環(huán)境下，張雪拒絕利用粉絲情感掩蓋問題，將產(chǎn)品口碑置于盲目追捧之上。輿論評(píng)價(jià)其回應(yīng)打破了國(guó)產(chǎn)品牌護(hù)短捂嘴的痼疾，為同行樹立了問題導(dǎo)向、開放包容的范本。正如網(wǎng)友所言：“真正的品牌自信，靠的是解決問題，而非控評(píng)捂嘴”。

這場(chǎng)風(fēng)波中，張雪機(jī)車的處理展現(xiàn)了一個(gè)新興品牌的格局：從技術(shù)澄清到責(zé)任承擔(dān)，從抵制網(wǎng)暴到價(jià)值觀重申，每一步都指向用戶信任重于短期利益的核心理念。當(dāng)部分企業(yè)仍在解決提出問題的人時(shí)，張雪用行動(dòng)證明產(chǎn)品缺陷可修復(fù)，但對(duì)待缺陷的態(tài)度才真正定義品牌的靈魂。允許說真話、允許提問題，不護(hù)短、不捂嘴，這或許是中國(guó)制造邁向高端化不可或缺的一課。

(責(zé)任編輯：0882)

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