航司回應(yīng)旅客和地服搶行李箱起沖突 因行李規(guī)格不符引發(fā)爭執(zhí)
近日，在云南昆明長水國際機場祥鵬航空8L9545次航班登機口，一名旅客因行李問題與地服人員發(fā)生沖突?，F(xiàn)場視頻顯示，一名老人與一位女性地服人員搶奪行李箱，雙方都摔倒在地。隨后，該名老人的同行女子腳踹地服人員，另一名男性地服人員上前阻止，現(xiàn)場秩序混亂。事件發(fā)生在4月9日。
祥鵬航空方面表示，當天旅客攜帶的行李不符合其所購買的機票艙位匹配的行李規(guī)格，地服人員在登機口給旅客進行說明，并全程依規(guī)履職。公司將堅決維護員工的合法權(quán)益，并積極配合警方調(diào)查此事。同時，該航班正常執(zhí)行，沒有出現(xiàn)延誤情況。公司執(zhí)行差異化的航線服務(wù)政策，建議旅客乘機前閱讀相關(guān)行李權(quán)益政策。
祥鵬航空官網(wǎng)發(fā)布的《國內(nèi)行李差異化政策告知書》顯示，除精品或特殊航線外，公務(wù)艙旅客可免費攜帶2件手提行李，每件7公斤，體積不得超過20×40×55厘米；智選經(jīng)濟艙旅客可免費攜帶1件手提行李，每件7公斤，體積不得超過20×40×55厘米；普通經(jīng)濟艙旅客可免費攜帶1件手提行李，每件7公斤，體積不得超過20×30×40厘米。若在登機口發(fā)現(xiàn)超規(guī)行李，地服人員將通知旅客返回值機柜臺辦理托運，部分機場可在登機口通過安檢設(shè)備對超規(guī)行李進行二次安檢后補充托運。
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