58同城被曝現(xiàn)維修“幽靈訂單” 平臺強(qiáng)制生成訂單引爭議。多家平臺因“幽靈外賣”被重罰后，58同城APP上又出現(xiàn)了“幽靈訂單”。近期有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，在58同城下單維修家電時，前后來了兩名不同公司的師傅上門維修，平臺上也莫名多出一個訂單。

消費(fèi)者沈女士在某日下午3點30分左右，第一位師傅上門維修并收取了839元費(fèi)用。大約16分鐘后，第二位身著58同城工服、帶有工牌的師傅上門，這位師傅才是來自沈女士所下單的“博之恒”公司。隨后，她在58同城APP“維權(quán)投訴中心”找到了另一個“幽靈訂單”，商家是“閃修速修上?？偟辍薄?/p>

為何多出一個訂單？首次上門的師傅收取的費(fèi)用是否合理？沈女士報警獲立案后，又向58平臺進(jìn)行了投訴。58同城平臺顯示，她的投訴正在處理中。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在58同城APP上點擊“維修服務(wù)”后，會進(jìn)入“獲取報價”環(huán)節(jié)，在未下單的情況下，已被強(qiáng)行自動生成了訂單，有訂單編號并顯示“商家已接單”。58同城業(yè)務(wù)員稱，商家購買會員套餐就可享受“搶單點”服務(wù)，用戶獲取報價可自動生成訂單。

記者在調(diào)查中還了解到，在58同城上，有主營“針紡織品”的服裝公司搖身一變成了平臺的維修五星王牌商家，在平臺上接單后，通過微信派給各地的師傅，按比例分成。該平臺一位負(fù)責(zé)商家入駐方面的業(yè)務(wù)員坦言，平臺不會審核維修師傅是否具備相應(yīng)的維修技術(shù)。

與沒有門店的“幽靈外賣”有所不同，58同城強(qiáng)制生成的這類“幽靈訂單”，背后部分公司與其派單的維修師傅之間管理松散，缺少維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和財務(wù)制度等，屢屢有用戶投訴被蒙騙、被高額收費(fèi)等，卻很難維權(quán)。

沈女士在3月31日下午2點多在58同城APP下單，給住在閔行區(qū)的父母維修油煙機(jī)。支付9.9元預(yù)付款后，她接到三個電話確認(rèn)維修事宜。約下午3時30分，一名自稱維修師傅的人員上門，檢查油煙機(jī)后稱需要更換零件，共收取839元。之后，另一名自稱58同城平臺上“博之恒”的維修師傅才來到家里，檢查后發(fā)現(xiàn)油煙機(jī)故障已修復(fù)，但疑似未更換零件。沈女士隨后向58同城客服反映此事，并發(fā)現(xiàn)有兩個訂單，其中一個派給了“閃修速修上?？偟辍?。

沈女士希望追回支付的839元，并希望相關(guān)部門能核實在58同城下單是否有信息泄露風(fēng)險。目前，警方已經(jīng)行政立案調(diào)查。

記者實測發(fā)現(xiàn)，僅瀏覽、咨詢報價，平臺就會自動生成訂單。記者以“有一家家電維修公司想入駐58同城平臺”為由進(jìn)行咨詢，業(yè)務(wù)員介紹，成為黃頁商家相對簡單，只要入駐平臺即可。平臺不會審核維修師傅的技術(shù)，商家一旦開啟了“搶單神器”，用戶在平臺點擊“獲取報價”后，商家可以獲得用戶的電話和地址等信息。

此外，有主營“針紡織品”的服裝公司搖身一變成了平臺的維修五星王牌商家，通過微信派單給各地的師傅，按比例分成。這些公司與維修工人之間的關(guān)系較為松散，缺乏技術(shù)和資質(zhì)審核，導(dǎo)致用戶權(quán)益難以保障。