提前起飛10分鐘，大學(xué)生把海航告了航班變動(dòng)引發(fā)爭(zhēng)議

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2026-04-26 11:40:56 海報(bào)新聞

19歲的大學(xué)生胡雙計(jì)劃了一次短途旅程，原定于4月3日早上7點(diǎn)40分從深圳飛往呼和浩特。起飛前幾天，他收到海南航空的通知，航班將提前十分鐘起飛。

這個(gè)變化打亂了胡雙的計(jì)劃。他原本打算乘坐首班地鐵前往機(jī)場(chǎng)，但提前十分鐘起飛使得這一方案變得不可行。胡雙向海南航空提出免費(fèi)退改簽機(jī)票，或由航司承擔(dān)打車前往機(jī)場(chǎng)或提前住在附近的費(fèi)用，但均被拒絕。最終，胡雙向法院遞交訴狀，起訴了海南航空控股股份有限公司。

胡雙選擇這趟航班的原因之一是他使用了海南航空PLUS權(quán)益卡購(gòu)票，該卡可在一年內(nèi)以199元購(gòu)買航司旗下經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票，但僅限晚8點(diǎn)到早8點(diǎn)之間的航班。按照他的計(jì)劃，他將在4月3日早上6點(diǎn)左右從深圳石夏站乘坐首班地鐵，經(jīng)過一次換乘，在最遲6點(diǎn)50分抵達(dá)深圳寶安機(jī)場(chǎng)。他認(rèn)為，這種方式是最保險(xiǎn)且經(jīng)濟(jì)的交通方式。

3月25日，胡雙收到海南航空短信通知，由于公司原因，HU7731航班將提前10分鐘，在7點(diǎn)30分起飛。胡雙與海南航空溝通，要求免費(fèi)退改簽機(jī)票，但客服表示時(shí)刻調(diào)整10分鐘屬正常航班，拒絕了他的要求。胡雙又向民航局相關(guān)部門投訴，再次遭到拒絕。為了確保趕上航班，他提前一晚住在了機(jī)場(chǎng)附近的賓館。

4月13日，中國(guó)民用航空局消費(fèi)者事務(wù)中心出具了調(diào)解意見書，海南航空拒絕就胡雙的訴求進(jìn)行調(diào)解。根據(jù)海南航空的規(guī)定，如果是航司原因?qū)е潞桨嗳∠?、航班出港延誤或提前超過15分鐘，在客票未使用的情況下，可為乘客進(jìn)行免費(fèi)退改簽。胡雙認(rèn)為，他的PLUS權(quán)益卡是在新版條件生效前購(gòu)買的，不應(yīng)受新規(guī)限制。他還指出，《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》中明確，由于承運(yùn)人原因?qū)е侣每头亲栽缸兏瑧?yīng)免費(fèi)退改。

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