酒店虛構(gòu)老板離世毀約漲價(jià) 虛假理由逼退訂
4月27日，柳州市柳南區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報(bào)。消費(fèi)者張女士在社交平臺(tái)反映，廣西柳州胡同七號(hào)酒店無端違約，捏造虛假事由逼迫顧客退訂，疑似嫌早期預(yù)訂價(jià)格過低，單方面毀約牟利。
據(jù)張女士介紹，今年2月7日，她提前預(yù)訂了柳州胡同七號(hào)酒店萬達(dá)廣場店5月1日至5日的房間，總價(jià)494.85元，計(jì)劃五一期間前往柳州游玩。4月23日，酒店突然致電，告知其老板已于三月離世，因背負(fù)巨額外債面臨法院查封，門店四月即將關(guān)停，無法承接五一住宿訂單，催促她盡快申請(qǐng)退款，并主動(dòng)推薦其他住宿。擔(dān)心五一房源緊張，張女士取消了該酒店訂單，隨后預(yù)訂其他酒店，多花費(fèi)900多元，新房總價(jià)約1400元。
4月27日，記者致電柳州胡同七號(hào)酒店咨詢訂房。工作人員表示，酒店目前正常營業(yè)，日常房源可線上直接預(yù)訂，但五一期間房源已全部訂滿。張女士之前預(yù)訂的一間豪華雙人床房在相關(guān)平臺(tái)已顯示滿房，房價(jià)一晚569元，比她此前預(yù)訂4晚的總額494.85元還要貴。
當(dāng)記者問及老板離世、門店涉官司、強(qiáng)制客人退房等傳聞時(shí)，前臺(tái)工作人員均以“不知情”“剛?cè)肼殹睘橛赏泼?。就消費(fèi)者投訴一事，工作人員承諾會(huì)轉(zhuǎn)告負(fù)責(zé)人，安排老板回電回應(yīng)。
針對(duì)該酒店單方面要求消費(fèi)者退訂的行為，記者咨詢了柳州市柳南區(qū)市場監(jiān)督管理局銀山街道市場監(jiān)督管理所。工作人員表示，將記錄酒店名稱、地址及相關(guān)訂單信息，就酒店正常營業(yè)卻無故勸退低價(jià)預(yù)訂顧客的情況展開核實(shí)調(diào)查。
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