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一航班起飛前臨時變更機型且拒擔(dān)責(zé) 乘客權(quán)益受損引爭議(3)

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2026-05-08 07:17:39  百家號

對于這種侵害消費者權(quán)益的行為，消費者可向民航局申請行政復(fù)議；撥打12315或通過全國12315平臺投訴；向市場監(jiān)管部門舉報南航涉嫌利用格式條款侵害消費者權(quán)益；也可以向法院起訴要求承擔(dān)違約責(zé)任賠償損失。

近年來，多家航空公司因臨時改變機型，改變乘客艙位、座位，且不予全額退票、改簽遭到乘客投訴。多名業(yè)內(nèi)人士分析稱，機型調(diào)配在行業(yè)內(nèi)較為常見，但如果臨時更換機型給旅客帶來的乘坐體驗差別較大，航空公司理應(yīng)對乘客作出合理補償。飛機的機型和消費者的“旅程舒適度、體驗度”直接相關(guān)，航司臨時調(diào)配機型給乘客帶來的不良消費體驗，不能以“行業(yè)慣例”為由回避，消費者需要一個明明白白的解釋。

周女士表示，此次投訴不僅針對個人損失，更希望推動行業(yè)糾正不合理規(guī)則。此類“機型變更”“選座被隨意調(diào)換”并非個例，多家航司均存在類似格式條款，消費者維權(quán)普遍困難。她已向12315、民航主管部門投訴，并準(zhǔn)備通過訴訟與媒體監(jiān)督，推動破除航空領(lǐng)域霸王條款。“賠償什么的無所謂，我的訴求就是希望南航承認(rèn)這種做法不合理不合法，并提出改進措施。”她表示。

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