一航班起飛前臨時變更機(jī)型且拒擔(dān)責(zé) 乘客權(quán)益受損引爭議

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2026-05-08 07:17:39 百家號

一航班起飛前臨時變更機(jī)型且拒擔(dān)責(zé) 乘客權(quán)益受損引爭議！近日，北京消費者周女士購買了4月12日南方航空CZ3172次從北京大興到深圳寶安的航班機(jī)票，并成功選定了靠窗座位。然而，在航班起飛前一天，航空公司單方面變更了執(zhí)飛機(jī)型并將她的座位調(diào)換至中間位置。周女士申請免費改簽或退票遭到拒絕，南航以“機(jī)型不屬于運(yùn)輸合同約定內(nèi)容”為由拒絕承擔(dān)違約責(zé)任。周女士質(zhì)疑該條款為霸王格式條款，涉嫌違反《民法典》及民航服務(wù)管理規(guī)定，侵害了消費者的公平交易權(quán)與選擇權(quán)。

周女士購票時看到的是執(zhí)飛機(jī)型和舒適的靠窗座位43K，并完成值機(jī)確認(rèn)。4月11日，她收到南航短信通知，因機(jī)型調(diào)整，座位由43K改為中間座位53J，執(zhí)飛機(jī)型也進(jìn)行了變更。南航僅承諾如果乘客選擇的是付費或者里程兌換座位，相關(guān)費用或里程將在飛機(jī)起飛后1至3天自動退回。周女士與南航溝通，提出進(jìn)行航班調(diào)整或座位更改的要求，但遭到客服拒絕?？头硎荆撔袨榉瞎疽?guī)定，不能進(jìn)行退票或改簽。

周女士認(rèn)為，機(jī)型與座位是其購票的核心考量因素，航司單方降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已構(gòu)成違約，要求免費改簽或退票。在與南航客服的溝通錄音中，南航客服以“機(jī)型不屬于運(yùn)輸合同約定內(nèi)容”為由，且乘客出行日程時間并未延誤，不構(gòu)成非自愿變更，不能免費退改，僅可提供里程或代金券作為補(bǔ)償。周女士認(rèn)為購票時“機(jī)型不屬于合同”條款未彈窗、未標(biāo)紅、未顯著提示，屬于侵害消費者權(quán)益的格式條款，即便勾選同意也應(yīng)無效。南航客服則堅持按內(nèi)部規(guī)定執(zhí)行，無法滿足乘客退改訴求。

最終，周女士被迫接受較差座位完成行程，出行體驗明顯受損。

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