律師談上海迪士尼通話只能單方面錄音 消費者權(quán)益受限引發(fā)爭議
5月6日，游客王先生在社交平臺發(fā)布視頻稱自己因需開發(fā)票而撥打上海迪士尼客服電話。王先生表示，為了確保信息無誤，他在電話中告訴客服雙方都可以錄音，但客服回應如果王先生錄音就不能繼續(xù)提供服務。
隨后，王先生再次撥打客服電話，并公開了錄音內(nèi)容。錄音顯示，客服重申如果王先生錄音則無法繼續(xù)服務。王先生多次詢問客服是否也在錄音，客服最終承認他們在錄音。
王先生發(fā)布的視頻引發(fā)了廣泛關注。有人質(zhì)疑為何客服可以錄音而消費者卻不能。王先生表示，自己在上海迪士尼游玩后想要開發(fā)票，但在官方App中找不到入口，于是撥打了客服電話。他不明白為什么作為消費者卻不能錄音。王先生還提到，在第二次致電時，另一名客服同樣表示如果他錄音則無法繼續(xù)服務。
記者聯(lián)系上海迪士尼客服時，電話提示通話將被錄音，并說明了錄音用途。王先生表示在多次致電時均未聽到該提示，不排除是其投訴后新增的?？头ㄗh記者致函公共事務部獲取更多信息。
根據(jù)上海迪士尼度假區(qū)隱私政策，熱線電話服務會進行錄音，用于確保服務質(zhì)量、內(nèi)部培訓和維護公共安全等目的。另一名客服確認游客在通話中不能錄音，但具體原因不詳。
知名律師付建認為，企業(yè)通過客服單方聲明禁止消費者錄音，涉嫌構(gòu)成對消費者主要權(quán)利的不合理限制。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者不得設定不公平、不合理的交易條件。迪士尼將消費者不能錄音作為提供服務的前提條件，屬于不公平、不合理的交易條件。此外，如果王先生致電時確實未聽到錄音提示，則迪士尼未能履行《個人信息保護法》規(guī)定的告知義務，屬于違規(guī)處理個人信息。
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