190元榴蓮遭買家惡意僅退款信任危機(jī)引關(guān)注

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2026-05-08 10:34:36 極目新聞

河南濮陽一家銷售冷凍榴蓮果肉的商家遭遇了山東德州一位買家的惡意“僅退款”行為。4月26日發(fā)貨后，買家于28日稱收到的榴蓮發(fā)霉并申請(qǐng)退款。商家查看發(fā)貨視頻及買家提供的圖片后，認(rèn)為買家圖片中的霉變榴蓮并非自己發(fā)出的商品。為了維權(quán)，商家花費(fèi)5000余元，兩次驅(qū)車行駛1600公里往返買家所在地溝通。在買家住處附近的垃圾桶中找到了榴蓮包裝袋，但未找到榴蓮。買家聲稱霉變榴蓮已分開丟棄。商家隨后報(bào)案，慶云縣公安局徐園子派出所已立案。

這一事件引發(fā)了公眾對(duì)惡意“僅退款”行為的關(guān)注。價(jià)值190元的商品讓商家耗費(fèi)大量時(shí)間和金錢維權(quán)，卻仍無確切結(jié)果。這反映出目前防范惡意“僅退款”的機(jī)制存在明顯漏洞。根據(jù)常理，冷凍榴蓮不可能兩天就發(fā)霉。此外，商家提供的照片顯示，發(fā)霉的榴蓮與他發(fā)貨的商品形態(tài)不符，買家也未能提供丟棄的證據(jù)。在這種情況下，平臺(tái)判定是商家的問題顯然不合理。

平臺(tái)在處理此類問題時(shí)應(yīng)更加公正，維護(hù)商家利益。據(jù)報(bào)道，有買家甚至通過辱罵客服來達(dá)到目的，這種行為嚴(yán)重?fù)p害了商家權(quán)益。隨著AI技術(shù)的發(fā)展，一些人利用AI生成的逼真圖片進(jìn)行欺詐性退款，這對(duì)平臺(tái)提出了更高的要求。平臺(tái)需采取有效措施防止此類行為，不能總是依賴商家疲于奔命地維權(quán)。

要查清買家是否惡意“僅退款”，其實(shí)并不難。通常這類行為不會(huì)只發(fā)生一次，通過查看其購物記錄和售后記錄即可發(fā)現(xiàn)。平臺(tái)應(yīng)首先查證事實(shí)，投訴者不一定就有道理；同時(shí)，商家也有權(quán)選擇不接單給頻繁申請(qǐng)“僅退款”的客戶，以避免不必要的麻煩。

盡管190元看似不多，但如果無數(shù)個(gè)這樣的案例累積起來，將嚴(yán)重破壞社會(huì)信任基礎(chǔ)和社會(huì)營商環(huán)境。社會(huì)各界應(yīng)形成共識(shí)，堅(jiān)決打擊惡意“僅退款”行為。無論是平臺(tái)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)還是警方，都應(yīng)對(duì)此類行為零容忍，積極處理，確保商家合法權(quán)益不受侵害。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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