美團(tuán)取消超時(shí)扣款算法優(yōu)化惠及騎手

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2026-05-09 09:14:37 界面新聞

5月8日，網(wǎng)信中國發(fā)布消息稱，生活服務(wù)類平臺(tái)算法治理已取得初步成效。美團(tuán)、淘寶、滴滴等重點(diǎn)平臺(tái)完成了多項(xiàng)算法優(yōu)化調(diào)整。例如，美團(tuán)取消了超時(shí)罰款，滴滴出行司機(jī)24小時(shí)內(nèi)累計(jì)在線服務(wù)10小時(shí)后強(qiáng)制下線休息6小時(shí)。

此輪算法優(yōu)化的初步成果包括優(yōu)化訂單分配算法、時(shí)間預(yù)估算法、安全保障算法、收入抽成算法、定價(jià)算法、申訴處理和提升算法透明度。在訂單分配算法方面，相關(guān)平臺(tái)采取了訂單優(yōu)先就近分配、抵制不合理的差異化派單、設(shè)定同時(shí)接單上限和提升接單自主權(quán)等措施。比如，滴滴出行和T3出行將距離作為首要派單影響因素，絕大多數(shù)訂單由距離最近的司機(jī)接單。貨拉拉不指派訂單，全部由司機(jī)自主搶單，按照“就近優(yōu)先”原則確定接單司機(jī)的比例達(dá)93%。美團(tuán)外賣、淘寶閃購、京東外賣為不同類型騎手提供了每日至少4次無條件拒單或轉(zhuǎn)單機(jī)會(huì)。

在時(shí)間預(yù)估算法方面，相關(guān)平臺(tái)設(shè)置了寬容靈活送達(dá)時(shí)間、疏通最后一公里送餐難、基本取消超時(shí)扣款、優(yōu)化防疲勞算法等。美團(tuán)外賣、淘寶閃購、京東外賣已在消費(fèi)者端以時(shí)間段形式展示預(yù)估配送時(shí)間。美團(tuán)外賣探索在部分場景下把騎手配送時(shí)間在合理預(yù)估時(shí)間點(diǎn)基礎(chǔ)上向后預(yù)留不少于15分鐘。美團(tuán)還帶頭取消超時(shí)罰款，淘寶閃購實(shí)現(xiàn)超時(shí)免罰全覆蓋，京東外賣正逐步減少直接扣款處罰措施。

在防疲勞算法方面，各重點(diǎn)平臺(tái)相繼上線防疲勞措施。美團(tuán)外賣推出“4小時(shí)和8小時(shí)提醒，累計(jì)跑單時(shí)長12小時(shí)強(qiáng)制下線”的防疲勞舉措。滴滴出行司機(jī)24小時(shí)內(nèi)累計(jì)在線服務(wù)10小時(shí)后強(qiáng)制下線休息6小時(shí)。

在收入抽成算法方面，滴滴出行將抽成上限從29%下調(diào)至27%，上線“返傭?qū)殹弊詣?dòng)返還月均抽成超過25%的部分。高德將打車信息服務(wù)費(fèi)上限下調(diào)至9%。滿幫、滴滴送貨、貨拉拉建立低價(jià)運(yùn)費(fèi)預(yù)警攔截機(jī)制。滿幫等長途貨運(yùn)平臺(tái)完善運(yùn)費(fèi)糾紛快速處置、法律追討、權(quán)益補(bǔ)償、賠償先付等機(jī)制。滴滴出行、T3出行、貨拉拉、滿幫承諾用戶端使用的各種優(yōu)惠活動(dòng)不會(huì)降低司機(jī)端運(yùn)費(fèi)。

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