平臺(tái)不應(yīng)對(duì)配送超時(shí)的外賣員扣款 新規(guī)出臺(tái)緩解壓力！市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布了《外賣平臺(tái)服務(wù)管理基本要求》國家標(biāo)準(zhǔn)，旨在改善外賣行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和配送員的工作條件。標(biāo)準(zhǔn)指出，如果商戶出餐慢導(dǎo)致配送員訂單超時(shí)，平臺(tái)應(yīng)對(duì)該訂單及受其影響的其他訂單進(jìn)行“補(bǔ)時(shí)”，以減輕配送時(shí)間壓力。此外，平臺(tái)和用工合作企業(yè)原則上不應(yīng)通過扣款方式處罰因配送超時(shí)等情況受影響的配送員。

對(duì)于消費(fèi)者投訴集中的“幽靈外賣”問題，市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司副司長(zhǎng)王丹丹表示，平臺(tái)需設(shè)立專門團(tuán)隊(duì)和技術(shù)手段審核商戶信息，包括證照和實(shí)際經(jīng)營環(huán)境，并對(duì)符合條件的商戶標(biāo)注“堂食”。若發(fā)現(xiàn)實(shí)際經(jīng)營地址與登記地址不符或客訴集中，平臺(tái)應(yīng)進(jìn)一步核實(shí)并采取措施。同時(shí)，平臺(tái)每月需抽查不少于5%的商戶信息，確保其符合規(guī)定，并鼓勵(lì)商戶實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”，公開食品加工過程。

針對(duì)部分中小餐飲商戶反映的參與促銷活動(dòng)成本高問題，市場(chǎng)監(jiān)管總局已約談主要外賣平臺(tái)，并在新標(biāo)準(zhǔn)中區(qū)分了“平臺(tái)價(jià)格促銷”與“商戶價(jià)格促銷”。明確平臺(tái)價(jià)格促銷成本應(yīng)由平臺(tái)承擔(dān)，不得轉(zhuǎn)嫁給商戶或配送員。平臺(tái)還需提前至少7天告知商戶促銷詳情，保障商戶有足夠準(zhǔn)備時(shí)間。此外，平臺(tái)不能強(qiáng)制商戶參與促銷，也不能干預(yù)其自主定價(jià)權(quán)，更不能對(duì)未參加促銷的商戶采取限制流量等行為。

為維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)，標(biāo)準(zhǔn)還禁止平臺(tái)將商戶提供的消費(fèi)者補(bǔ)貼宣傳為平臺(tái)補(bǔ)貼，也不允許隱藏部分費(fèi)用或使用夸張標(biāo)簽如“零元購”進(jìn)行營銷，避免擾亂市場(chǎng)價(jià)格認(rèn)知和正常秩序。

考慮到外賣配送員面臨的勞動(dòng)強(qiáng)度大、工作時(shí)間長(zhǎng)等問題，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院副院長(zhǎng)戴新華強(qiáng)調(diào)，標(biāo)準(zhǔn)要求平臺(tái)優(yōu)化調(diào)度算法，科學(xué)規(guī)劃路線，特別是在商戶出餐慢導(dǎo)致超時(shí)的情況下給予“補(bǔ)時(shí)”。另外，在法定節(jié)假日或惡劣天氣條件下工作的配送員應(yīng)獲得相應(yīng)補(bǔ)貼或補(bǔ)助。

北京市市場(chǎng)監(jiān)管局表示，北京作為重要的外賣消費(fèi)市場(chǎng)，日均訂單量約350萬單，但也存在平臺(tái)收費(fèi)不透明、騎手權(quán)益保障不足等問題。為此，北京將組織培訓(xùn)幫助外賣平臺(tái)理解新標(biāo)準(zhǔn)，并將其核心內(nèi)容融入日常監(jiān)管體系中，確保標(biāo)準(zhǔn)得到有效執(zhí)行。平臺(tái)不應(yīng)對(duì)配送超時(shí)的外賣員扣款 新規(guī)出臺(tái)緩解壓力！