一位河南的冷凍榴蓮商家給山東買家發(fā)了價值190元的冷凍榴蓮果肉，發(fā)貨前全程拍好監(jiān)控，確保冷鏈包裝完好、果肉品質(zhì)沒問題。然而，買家收到貨后，隨便發(fā)了一張發(fā)霉榴蓮的照片，直接發(fā)起僅退款申請。平臺未經(jīng)核實就通過了退款，商家連申訴的機會都沒有，錢就被退給了買家，隨后買家直接拉黑商家，消失得無影無蹤。

商家為了證明自己的貨品沒有問題，決定自駕往返1600公里，花費5000多元，遠超榴蓮本身的價值。他蹲在買家小區(qū)的垃圾桶里翻了好幾個小時，終于找到自己發(fā)貨的包裝袋，但所謂的發(fā)霉榴蓮已被買家扔掉，死無對證。無奈之下，商家只能報警，目前案件已正式立案。

這種委屈是許多電商朋友感同身受的經(jīng)歷。僅退款規(guī)則被濫用，商家成了惡意買家的提款機。當(dāng)初平臺推出僅退款是為了保護消費者，解決生鮮、易碎品售后難題，提升購物體驗。但現(xiàn)在，這個規(guī)則變成了職業(yè)羊毛黨和惡意買家的零元購神器。網(wǎng)上到處都是惡意薅羊毛的教程，買衣服穿洗一次申請僅退款，買食品吃完說變質(zhì)申請僅退款，甚至有人靠惡意僅退款轉(zhuǎn)手把貨物掛閑魚，月入過萬，形成了完整的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

面對僅退款申請，商家毫無反抗之力，平臺審核機制形同虛設(shè)，永遠默認買家有理。商家即使有發(fā)貨視頻、物流憑證、質(zhì)檢報告，申訴成功率也低到可憐。小額訂單只能自認倒霉，大額訂單直接血本無歸。一筆惡意僅退款可能要賣幾十上百單才能賺回來，這種事每天都在無數(shù)商家身上上演。

此外，平臺權(quán)責(zé)嚴重失衡，商家成了弱勢群體，維權(quán)成本高到離譜。買家維權(quán)只需幾秒鐘提交申請，平臺幾分鐘就審核通過，全程不需要和商家溝通，也不需要買家提供完整有效的證據(jù)。而商家想要維權(quán)，要準備一大堆材料，走漫長的申訴流程，最后十有八九還是失敗。更無奈的是，商家就算受了委屈也不敢爭辯，怕被差評、怕被投訴、怕店鋪降權(quán)、怕流量被清零。流量是電商的生命線，為了保住店鋪，再大的委屈也只能往肚子里咽。

中小商家利潤薄如紙片，根本扛不住惡意損耗，生存舉步維艱。外人都覺得做電商輕松，坐在家里就能賺錢，但只有商家自己知道現(xiàn)在的電商生意有多難做。流量費用年年暴漲，快遞費、包裝費、倉儲費、人工成本不斷上漲，再加上平臺傭金、技術(shù)服務(wù)費，一件商品扣除所有成本，凈利潤能有3%都算高利潤，很多商家都是虧本賺吆喝。三只松鼠的財報顯示營收101.89億，凈利潤卻只有0.49億，這是整個電商行業(yè)的縮影。

商家驅(qū)車1600公里維權(quán)，看似是為了190元的榴蓮，實則是為了討一個公平，為所有誠信經(jīng)營的商家發(fā)聲。他賭上的不是錢，而是做生意的底線和做人的尊嚴?，F(xiàn)實中，老實做生意的人要付出極高的成本去維權(quán)，而惡意白嫖的人卻零成本、零風(fēng)險，就算被發(fā)現(xiàn)換個賬號就能繼續(xù)作惡，沒有任何懲罰措施。這種畸形現(xiàn)狀正在摧毀電商行業(yè)的信任根基。

長此以往，誠信經(jīng)營的商家會越來越少，劣幣驅(qū)逐良幣。商家為了彌補損失，只能提高商品價格，最終買單的還是普通消費者。中小商家紛紛退場，電商行業(yè)被大資本壟斷，普通人的創(chuàng)業(yè)之路被徹底堵死。平臺規(guī)則失去公信力，整個行業(yè)陷入惡性循環(huán)，最終沒有贏家。

近年來電商行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境越來越難，流量見頂、競爭激烈、成本飆升，本就舉步維艱的中小商家還要被惡意僅退款、規(guī)則不公層層壓榨。我們不是反對保護消費者權(quán)益，而是反對規(guī)則被濫用，反對權(quán)責(zé)不對等，反對讓老實人寒心。平臺不能一味偏袒消費者，更要守住公平底線，完善審核機制，嚴厲打擊惡意退款行為，給商家一個合理的申訴通道。監(jiān)管部門要加大整治力度，堵住規(guī)則漏洞，對惡意白嫖、薅羊毛的行為出臺懲罰措施，維護電商行業(yè)的正常秩序。希望每一個消費者都能理性消費、誠信購物，不要利用規(guī)則漏洞占小便宜，毀掉整個行業(yè)的生態(tài)。