男子惡意僅退款商家發(fā)5000元求放過(guò) 網(wǎng)店老板遭遇惡意下單困擾!網(wǎng)店老板曹先生遇到了一位難纏的顧客,這位顧客先是申請(qǐng)“僅退款”企圖免費(fèi)得到商品,在被拒絕后便投訴店鋪、惡意下單、索要“和解費(fèi)”。這位顧客不僅針對(duì)曹先生一人,還對(duì)900多家網(wǎng)絡(luò)店鋪下手,惡意下單2700余次,下單總流水高達(dá)1000多萬(wàn)元。
曹先生經(jīng)營(yíng)著幾家主營(yíng)洗護(hù)類(lèi)商品的網(wǎng)店。問(wèn)題始于一位陳姓顧客提出的“僅退款”申請(qǐng),理由是“不想要了”。由于當(dāng)時(shí)商品已經(jīng)發(fā)貨,曹先生拒絕了這一請(qǐng)求,希望顧客退貨退款。陳某揚(yáng)言要投訴并報(bào)復(fù),起初曹先生并未在意,但不久后市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)聯(lián)系了他,建議與顧客協(xié)商解決。然而,事情變得愈發(fā)棘手。
隨后,曹先生的多家網(wǎng)店遭遇了陳某的惡意下單,每筆訂單的商品數(shù)量從幾十件到幾百件不等,金額也從幾千元至上萬(wàn)元不等。一旦貨物打包并被快遞攬收,陳某就會(huì)申請(qǐng)“僅退款”。這使曹先生陷入了兩難境地:如果發(fā)貨,陳某會(huì)繼續(xù)申請(qǐng)“僅退款”,導(dǎo)致商品和費(fèi)用損失;如果不發(fā)貨,則會(huì)因違反平臺(tái)規(guī)則影響店鋪信譽(yù)。最終,曹先生向陳某支付了5000元“和解費(fèi)”。
花錢(qián)消災(zāi)式的妥協(xié)并未讓曹先生真正安心,考慮到這類(lèi)惡意侵?jǐn)_可能再次發(fā)生,他選擇報(bào)警求助。調(diào)查發(fā)現(xiàn),除了曹先生,還有其他商家也遭受了陳某的套路。檢察機(jī)關(guān)以破壞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)罪對(duì)陳某提起公訴。
陳某的作案手法分為三步:首先試探性下單,待賣(mài)家發(fā)貨后申請(qǐng)“僅退款”;若商家拒絕,他會(huì)以虛假理由向相關(guān)部門(mén)投訴施壓并索賠;若商家仍不妥協(xié),他會(huì)查找店主的所有關(guān)聯(lián)店鋪進(jìn)行大量惡意下單,持續(xù)報(bào)復(fù)和施壓。這種行為嚴(yán)重影響了商家的正常經(jīng)營(yíng),多數(shù)賣(mài)家為恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)會(huì)選擇妥協(xié)。
據(jù)查明,陳某針對(duì)900余家電商平臺(tái)店鋪,惡意下單一共2700余次,累計(jì)惡意下單金額達(dá)到1000余萬(wàn)元,造成電商平臺(tái)商鋪技術(shù)服務(wù)費(fèi)損失達(dá)6萬(wàn)余元。根據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》第二百七十六條,陳某的行為已觸犯破壞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)罪。最終,江陰市人民法院以破壞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)罪判處陳某有期徒刑一年六個(gè)月。此案?jìng)鬟f了司法機(jī)關(guān)依法嚴(yán)懲濫用規(guī)則型網(wǎng)絡(luò)犯罪的明確信號(hào)。