這件事之所以能上熱搜,并不是因為大家突然不知道迪士尼有優(yōu)先通道,而是因為那位父親的處境太有代入感。抱著孩子,排了3個小時,腿酸,孩子鬧,快到入口又被不斷延后,這種瞬間的崩潰,很多排過熱門項目的人都懂。
把火氣全撒在現(xiàn)場工作人員身上也不合適,工作人員只是執(zhí)行者,不是規(guī)則制定者。他們既要安撫普通游客,又要保障付費游客權(quán)益,本身也處在矛盾中間。真正需要回應(yīng)的是,園區(qū)如何在盈利和公平感之間找到更穩(wěn)妥的平衡。
如果優(yōu)速通繼續(xù)存在,那就應(yīng)該讓普通游客對等待時間有更準(zhǔn)確的預(yù)期。比如更清楚標(biāo)注優(yōu)先通道放行比例,更合理控制節(jié)假日售賣數(shù)量,更動態(tài)調(diào)整普通隊伍推進速度,讓游客至少知道自己為什么等,究竟還要等多久。否則,所謂的夢幻樂園很容易在長隊里變成情緒現(xiàn)場,孩子的游玩項目變成父母的耐心考驗,普通票游客覺得自己被慢慢邊緣化,付費游客也會在旁人的目光里尷尬通行,最后誰的體驗都不算好。
這場爭議到最后,其實不是簡單的有錢沒錢之爭,也不是一句市場規(guī)則就能蓋過去。男子的怒斥、景區(qū)的規(guī)定、網(wǎng)友的分裂,都指向同一個現(xiàn)實:熱門景區(qū)的快樂越來越需要排隊,越來越需要加錢,而普通游客最在意的,不是別人能不能更快,而是自己別被一遍遍往后推。