繞道途中甩客等被列入網(wǎng)約車黑榜多地加強司機考核評級

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2026-05-15 08:04:42 第一財經(jīng)

多地開始對網(wǎng)約車司機的違規(guī)行為進行考核和評級。今年以來，潮州、襄陽等地監(jiān)管機構(gòu)細化了對于網(wǎng)約車司機的管理，無證經(jīng)營、途中甩客、繞道等行為都被納入考核，并明確了處罰措施，同時打通了平臺間的信息流通。這類變化有利于提高服務(wù)質(zhì)量，推動行業(yè)健康發(fā)展。

潮州市交通運輸管理局發(fā)布的《關(guān)于進一步規(guī)范出租汽車經(jīng)營服務(wù)行為的通知》自5月起加大路面巡查與線上線下聯(lián)合執(zhí)法力度，重點查處無證營運、線上線下人車不一致、未按規(guī)定共享數(shù)據(jù)等違法違規(guī)行為。駕駛員的違規(guī)行為由平臺公司同步采取相應(yīng)懲戒措施。潮州市交通運輸管理局將司機違規(guī)行為的懲戒分為三類，包括投訴處理期間暫停接單、1年內(nèi)不合作以及全市網(wǎng)約車平臺永不錄用。

襄陽市交通運輸局今年2月印發(fā)了《襄陽市區(qū)出租汽車駕駛員“紅黑榜”評定工作指南（試行）》，明確對巡游出租汽車和網(wǎng)約車駕駛員實行“紅黑榜”管理，每月評定一次?！豆ぷ髦改稀妨信e了16種上“黑榜”行為，如不按規(guī)定使用計價器收費、拒載、議價、途中甩客、故意繞道、車輛外觀內(nèi)飾臟亂且拒不整改等。被列入“黑榜”的駕駛員將面臨相應(yīng)懲處，包括計入個人及所屬企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核扣分，由所屬企業(yè)組織其參加不少于8個學(xué)時的專項教育培訓(xùn)，整改情況需向相關(guān)部門報備等。

太原市今年3月發(fā)布了《出租汽車駕駛員星級評定工作機制》及配套服務(wù)質(zhì)量信譽考核評分標準，設(shè)五星、四星、三星、二星四個等級，評星結(jié)果與運營資格直接掛鉤。例如二星級駕駛員禁止進入太原南站、武宿機場、火車站、景區(qū)、醫(yī)院等重點區(qū)域候客，網(wǎng)約車平臺不得在上述區(qū)域派單。

業(yè)內(nèi)人士表示，當(dāng)前網(wǎng)約車行業(yè)發(fā)展更成熟，一些城市根據(jù)現(xiàn)有情況進行了修訂。這些政策貼合了當(dāng)前對于網(wǎng)約車行業(yè)持續(xù)推進合規(guī)化的要求，同時繼續(xù)強化平臺安全主體責(zé)任的落實。新規(guī)通過細化管理細則、落實嚴厲懲戒，一方面大幅抬高了網(wǎng)約車司機的從業(yè)底線與行為紅線，從源頭約束司機規(guī)范營運、保障乘客出行安全與服務(wù)體驗；另一方面也進一步壓實了網(wǎng)約車平臺的主體管理責(zé)任，倒逼平臺嚴格做好司機準入審核、日常行為管控與合規(guī)經(jīng)營，扭轉(zhuǎn)以往重擴張、輕管理的經(jīng)營思路，從司機和平臺兩端補齊行業(yè)監(jiān)管短板。

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