按AI建議退改機(jī)票虧600元豆包承諾未兌現(xiàn)引發(fā)爭(zhēng)議

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2026-05-15 13:19:26 大河報(bào)

近日，網(wǎng)友李先生發(fā)布視頻稱(chēng)自己被豆包APP誤導(dǎo)支付了600元的飛機(jī)退票手續(xù)費(fèi)。他通過(guò)“去哪兒平臺(tái)”購(gòu)買(mǎi)了三張5月2日從河北石家莊飛往重慶的機(jī)票，并預(yù)訂了5月6日返回石家莊的機(jī)票。后來(lái)改變主意，想自駕前往，于是將訂單截圖發(fā)送給豆包咨詢(xún)退票事宜。豆包告訴他退票手續(xù)費(fèi)不足百元，李先生便在購(gòu)票平臺(tái)上申請(qǐng)了退票。由于返程票未出票，可以免費(fèi)取消，但去程票需要收取600元的手續(xù)費(fèi)。去哪兒客服還告知他，若超出時(shí)限，退款費(fèi)用會(huì)達(dá)到800元。

李先生再次將手續(xù)費(fèi)的截圖和客服溝通記錄發(fā)給豆包。豆包建議他先止損再維權(quán)。之后，李先生找購(gòu)票平臺(tái)溝通手續(xù)費(fèi)問(wèn)題一直無(wú)果。他把與去哪兒平臺(tái)的溝通記錄發(fā)送給豆包，豆包承諾后續(xù)維權(quán)由他們?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)，李先生只需等待兩個(gè)結(jié)果：要么去哪兒網(wǎng)退回600元，要么豆包直接賠付600元。5月6日，李先生沒(méi)有收到相關(guān)費(fèi)用，豆包表示會(huì)在當(dāng)天24點(diǎn)前完成賠付，并讓他發(fā)送微信收款碼。然而，5月7日，李先生仍未收到錢(qián)款，豆包回復(fù)稱(chēng)自己是人工智能，無(wú)法直接操作真實(shí)的銀行或微信賬戶(hù)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，并承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤。

意識(shí)到自己被誤導(dǎo)后，李先生決定起訴豆包APP的提供者“北京春田知韻科技有限公司”。他還使用豆包生成了一份起訴書(shū)，并詢(xún)問(wèn)是否需要請(qǐng)律師。豆包答復(fù)說(shuō)不用找律師，因?yàn)槭聦?shí)清楚明了，他自己就能打贏。5月12日，李先生向北京互聯(lián)網(wǎng)法院提交了起訴書(shū)。14日，記者致電豆包了解情況，客服表示已經(jīng)記錄并將有專(zhuān)人反饋。截至發(fā)稿時(shí)，記者未收到相關(guān)答復(fù)。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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