免費退改機票申請改簽被要求付差價 多方維權(quán)終成功(2)
何女士拒絕了這一提議，因為她認為現(xiàn)在機票價格已經(jīng)大幅上漲，退票重購會造成不必要的損失。隨后，在她提出免費改簽的訴求后，工作人員以其不愿意支付6180元的改簽費為由取消了她在平臺的改簽申請。何女士提供了與客服對話信息，對方稱，“航司給予我們的答復(fù)很清晰，改同等艙位可以。但是現(xiàn)在沒有同等艙位，差額需自行承擔?！焙闻繉Υ瞬⒉徽J可，她表示預(yù)訂機票時就是看中平臺上標注的“中轉(zhuǎn)航變免費退改”，預(yù)訂時OTA平臺價格相比其他家還貴一兩百塊錢。
5月14日，沙特航空中國區(qū)北京辦事處回應(yīng)稱，針對這筆訂單，改簽操作個人無法完成，需要代理商向航空公司申請。經(jīng)濟艙內(nèi)也分有不同艙位，該筆訂單乘客的訂單原來是Q艙，其想要改簽的航班沒有Q艙。需要代理公司向航空公司進行申請換開，根據(jù)總部批復(fù)內(nèi)容決定收費情況。記者注意到，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上訂購國際機票時，有的訂單會出現(xiàn)“航變免費退改”的提示。退改簽說明中的注意事項稱，部分情況下，航班變動后退改可能產(chǎn)生手續(xù)費。根據(jù)部分航空公司規(guī)則，因航班變動需要改期或退票的訂單，可能需要支付相關(guān)手續(xù)費，具體情況將按照航空公司最終審核結(jié)果為準。
OTA相關(guān)負責(zé)人回復(fù)稱，針對該筆訂單，平臺曾聯(lián)系沙特航司，被明確告知沒有同等艙位，如果要改就要給差價?！白鳛槠脚_，我們有義務(wù)告知客人航司的政策?！彪S后，該負責(zé)人稱，在與乘客溝通后，再次向沙特航空公司提出了申請。5月15日下午5點多，何女士收到信息，改簽成功。
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