何女士拒絕了這一提議,因為她認為現(xiàn)在機票價格已經(jīng)大幅上漲,退票重購會造成不必要的損失。隨后,在她提出免費改簽的訴求后,工作人員以其不愿意支付6180元的改簽費為由取消了她在平臺的改簽申請。何女士提供了與客服對話信息,對方稱,“航司給予我們的答復(fù)很清晰,改同等艙位可以。但是現(xiàn)在沒有同等艙位,差額需自行承擔?!焙闻繉Υ瞬⒉徽J可,她表示預(yù)訂機票時就是看中平臺上標注的“中轉(zhuǎn)航變免費退改”,預(yù)訂時OTA平臺價格相比其他家還貴一兩百塊錢。
5月14日,沙特航空中國區(qū)北京辦事處回應(yīng)稱,針對這筆訂單,改簽操作個人無法完成,需要代理商向航空公司申請。經(jīng)濟艙內(nèi)也分有不同艙位,該筆訂單乘客的訂單原來是Q艙,其想要改簽的航班沒有Q艙。需要代理公司向航空公司進行申請換開,根據(jù)總部批復(fù)內(nèi)容決定收費情況。記者注意到,在互聯(lián)網(wǎng)平臺上訂購國際機票時,有的訂單會出現(xiàn)“航變免費退改”的提示。退改簽說明中的注意事項稱,部分情況下,航班變動后退改可能產(chǎn)生手續(xù)費。根據(jù)部分航空公司規(guī)則,因航班變動需要改期或退票的訂單,可能需要支付相關(guān)手續(xù)費,具體情況將按照航空公司最終審核結(jié)果為準。
OTA相關(guān)負責(zé)人回復(fù)稱,針對該筆訂單,平臺曾聯(lián)系沙特航司,被明確告知沒有同等艙位,如果要改就要給差價?!白鳛槠脚_,我們有義務(wù)告知客人航司的政策?!彪S后,該負責(zé)人稱,在與乘客溝通后,再次向沙特航空公司提出了申請。5月15日下午5點多,何女士收到信息,改簽成功。
中日航線機票免費退改期限延長了。12月5日,國航、南航、東航、海航、深航、山航、上航等多家航空公司發(fā)布公告,對出票日期在3月28日之前的涉及日本航線進出港航班可予以免費退改處理
2025-12-05 21:22:09三大航