喜臨門床墊遭投訴鼓包發(fā)霉售后遇阻引爭議

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2026-05-20 13:59:54 北青網(wǎng)

近日，多位消費(fèi)者投訴稱，在喜臨門官方旗艦店購買的床墊使用一段時間后出現(xiàn)鼓包和嚴(yán)重發(fā)霉的情況，與商家溝通后售后遇阻。

陳女士在2024年11月11日“雙十一”大促期間購買了兩張床墊，到貨時間為2024年12月18日。使用一年多后，床墊陸續(xù)出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象。她多次與喜臨門官方旗艦店溝通，但商家拒絕質(zhì)保和退換。

王先生于2025年11月13日在喜臨門官方旗艦店購買床墊，2026年4月18日在打掃衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)床墊大面積發(fā)霉。他聯(lián)系商家要求退貨退款，但商家未提供有效的質(zhì)保方案。

5月11日，記者撥打了喜臨門官方客服熱線了解情況?？头藛T表示，陳女士的訂單已安排換貨。在此之前，商家曾建議用戶定期對床墊進(jìn)行頭腳調(diào)換或正反面翻轉(zhuǎn)，并提出補(bǔ)償300元的方案，但消費(fèi)者未接受。最終商家給出了直接換貨的處理方案。至于王先生的問題，目前還在進(jìn)一步協(xié)調(diào)中。

5月18日，記者在黑貓投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn)，涉及喜臨門床墊的投訴量達(dá)600余條，主要問題包括床墊短期內(nèi)嚴(yán)重塌陷、氣味刺鼻、樣品與實(shí)物不符、發(fā)霉臟污等。部分問題已由商家處理，投訴狀態(tài)顯示為“已完成”。

有消費(fèi)者花費(fèi)近5000元購買了喜臨門床墊，正常使用不到兩年時間開始出現(xiàn)質(zhì)量問題，床墊在正常承重狀態(tài)下中間鼓包，導(dǎo)致無法正常使用。師傅上門檢測確認(rèn)床墊無法正常使用后，喜臨門工廠的意見為鼓包屬正?，F(xiàn)象，建議使用床墊另一面并賠償200元。

喜臨門官方網(wǎng)站顯示，其床墊產(chǎn)品質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)為：非會員整體質(zhì)保兩年、會員整體質(zhì)保三年；獨(dú)立袋裝彈簧床芯質(zhì)保25年；棕纖維彈性床墊、高分子纖維床墊、乳膠海綿彈性軟墊內(nèi)部結(jié)構(gòu)質(zhì)保五年。但在實(shí)際維權(quán)過程中，多位消費(fèi)者反映“外觀質(zhì)?！迸c“內(nèi)部材質(zhì)質(zhì)?！钡慕缍ù嬖谀：貛Аτ谌绾握J(rèn)定是質(zhì)量保障范圍內(nèi)還是人為損壞等問題，喜臨門客服人員表示不具備處理權(quán)限，需由售后統(tǒng)一處理，未給出明確答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)。

此外，因控股股東、實(shí)際控制人及其關(guān)聯(lián)方非經(jīng)營性資金占用3.845億元，疊加2026年第一季度經(jīng)營現(xiàn)金凈流出等因素影響，喜臨門股票于2026年4月27日停牌一日，復(fù)牌后被實(shí)施其他風(fēng)險警示（ST），公司A股簡稱為“ST喜臨門”。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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