有人稱在豆包預約餐廳 到店后遭店員回懟“你找豆包預約那你找豆包啊”，豆包客服回應 AI預訂引發(fā)爭議(2)
對此，商家在評論中回復道：“經(jīng)核實，您提到的‘豆包’為AI對話工具，其模擬輸出預約成功并非指向或同步至我店系統(tǒng)的有效預訂信息。五一期間本店客流量較大，未能按AI回復的狀態(tài)實現(xiàn)一對一接待，對此我們深表歉意。”
5月19日，該門店工作人員表示，門店不支持使用“豆包”進行訂座，線上預約只有美團和大眾點評兩個渠道。豆包官方客服回應稱，平臺暫不支持通過該應用進行實際餐廳預約，且因?qū)υ拰儆脩綦[私，無法代為向第三方傳遞信息。部分用戶因電話預約困難或存在社交焦慮，轉(zhuǎn)而依賴AI完成全流程服務，誤將模擬信息視為有效憑證。
此事引來眾多網(wǎng)友調(diào)侃，有網(wǎng)友直言AI最大問題并非答錯問題，而是盲目自認全能；還有網(wǎng)友戲稱建議豆包新增“精神支持預約”功能，只做推薦不實際操作。
此次預約翻車事件，也直指當下主流AI大模型普遍存在的AI幻覺問題，也就是AI常出現(xiàn)一本正經(jīng)編造不實信息的情況。這類問題并非AI刻意造假，而是統(tǒng)計類語言模型與生俱來的技術短板。大語言模型依靠海量文本數(shù)據(jù)訓練而成，依靠上下文邏輯預測生成文字，核心追求語句通順連貫，并不具備自主辨別事實真?zhèn)?、核實真實信息的能力。模型所有知識均源自訓練素材，一旦數(shù)據(jù)源存在錯誤內(nèi)容、片面觀點或是不實信息，AI就會將這類內(nèi)容整理成看似嚴謹準確的答案對外輸出，最終出現(xiàn)看似真實合理，實則完全脫離現(xiàn)實的虛假結(jié)果，這也是AI幻覺難以徹底根治的原因。
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