北京的地鐵軟硬件多項升級 提升出行便捷度(2)
京港地鐵也推出了一系列精細化便民服務(wù)舉措。例如，在西單站升級導(dǎo)向標識，放大字體，增設(shè)地面指引和愛心服務(wù)指引；在35座重點車站投放翻譯機，解決外籍游客溝通障礙；增設(shè)景點雙語廣播；放置指路卡，清晰標注換乘路線和周邊地標；為老年人手寫大字路線，配備便民推車；所有車站配備AED急救設(shè)備，提供緊急幫助。
此外，北京地鐵和京港地鐵在硬件設(shè)施和服務(wù)方面都做了大量工作，熱心服務(wù)廣大出行群體。京港地鐵通過完善標識廣播、布設(shè)智能感知設(shè)備、優(yōu)化換乘通道、配備便民百寶箱等措施，全方位提升乘客出行舒適度。北京地鐵則推出了愛心預(yù)約無障礙幫扶服務(wù)和線上智能化失物招領(lǐng)服務(wù)，確保便民無死角、服務(wù)有溫度。
在文明出行方面，北京地鐵重點圍繞控?zé)煿芸?、環(huán)境治理和文明引導(dǎo)，為乘客打造安靜、整潔、有序的乘車空間。通過宣傳、科技和聯(lián)動三重保障，嚴格管控站內(nèi)吸煙行為，并常態(tài)化開展“站區(qū)長接待日”，面對面傾聽乘客訴求，講解乘車規(guī)則。
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