北京地鐵正致力于優(yōu)化站內(nèi)標(biāo)識、改善乘車環(huán)境、理順換乘流線和完善便民服務(wù),以提升乘客的出行體驗(yàn)。為了詳細(xì)解讀這些改進(jìn)措施,《一路暢通》“交通大家談”節(jié)目邀請了北京地鐵資源開發(fā)公司副總經(jīng)理趙毅良、北京地鐵公司運(yùn)營管理部主管蔣子媛和京港地鐵運(yùn)營經(jīng)理張巖松,三位嘉賓圍繞各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了全面解析。

導(dǎo)向標(biāo)識優(yōu)化是今年的重點(diǎn)工作之一。北京地鐵從乘客視角出發(fā),補(bǔ)齊指引短板,解決老年人找路難、直梯隱蔽、換乘迷路、無障礙設(shè)施難找等問題,持續(xù)打磨可視化、人性化指引服務(wù),使標(biāo)識更加直觀易懂。針對換乘擁堵、折返繞路等難題,北京地鐵在四座重點(diǎn)換乘站推行分時段差異化換乘模式。結(jié)合早晚高峰客流規(guī)律,高峰時段實(shí)行單向通行,平峰時段雙向通行,采取彈性管控。車站同步增設(shè)動態(tài)導(dǎo)向牌、優(yōu)化導(dǎo)流圍欄并循環(huán)播放換乘廣播,降低乘客走錯路和折返通行的概率。這一舉措顯著減少了換乘時間和疲勞感,后續(xù)將在更多具備條件的車站推廣。

北京地鐵還加強(qiáng)了便民服務(wù)設(shè)施的建設(shè)。目前,北京地鐵20條線路已形成超過3000處便民服務(wù)設(shè)施,覆蓋率達(dá)97.83%。這些設(shè)施包括便利店、面包店、咖啡店、共享輪椅、飲料機(jī)、文創(chuàng)機(jī)、鮮花機(jī)、充電寶和領(lǐng)水機(jī)等多元業(yè)態(tài)。一季度日均服務(wù)5.8萬人次,為乘客提供隨手可得的生活便利。

近期,北京地鐵上線了三項(xiàng)新的民生便民項(xiàng)目:引入老字號紫光園奶皮子酸奶站,方便通勤和出游時購買本土特色美食;在天安門東和西單站開設(shè)“天安有禮”文創(chuàng)空間,方便游客選購文創(chuàng)產(chǎn)品;在環(huán)球度假區(qū)站投放共享寄存柜,解決游客行李負(fù)重游玩的問題。
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