黃先生是一名在西安從事電商的賣(mài)家，他在一家電商平臺(tái)開(kāi)了三家網(wǎng)店，主要銷(xiāo)售充電器、數(shù)據(jù)線(xiàn)、手機(jī)殼等商品。今年2月26日，一名珠海消費(fèi)者在他的店鋪下單購(gòu)買(mǎi)了兩個(gè)筆記本電腦充電器，每個(gè)售價(jià)230多元。買(mǎi)家簽收后立刻申請(qǐng)退貨退款。幾天后，黃先生收到退回的包裹，簡(jiǎn)單檢查后發(fā)現(xiàn)外包裝完好無(wú)損，便正常簽收了。

接下來(lái)，黃先生的幾家店鋪陸續(xù)收到了多筆同款充電器的退貨申請(qǐng)，他并沒(méi)有起疑。直到3月16日，一名外地顧客購(gòu)買(mǎi)了同款充電器，黃先生將之前退回的充電器重新打包發(fā)出。這名顧客收貨后反饋，包裹里裝的是沙子。黃先生隨即拆開(kāi)所有退回的包裹，發(fā)現(xiàn)里面的充電器都被調(diào)包成了沙子。

進(jìn)一步核查訂單信息后，黃先生發(fā)現(xiàn)這些異常退貨均來(lái)自?xún)蓚€(gè)不同的買(mǎi)家賬號(hào)，但收貨地址都在珠海某中高檔小區(qū)的同一樓棟同一樓層，只是房間號(hào)不同。黃先生決定飛往珠海找到買(mǎi)家討說(shuō)法。

到達(dá)珠海后，黃先生在警方陪同下敲開(kāi)了買(mǎi)家張海的房門(mén)。面對(duì)確鑿的證據(jù)，張海承認(rèn)了自己的行為，并向黃先生道歉。最終，在警方調(diào)解下，張海賠償了黃先生2萬(wàn)元現(xiàn)金。

黃先生表示，現(xiàn)在各電商平臺(tái)為了拉攏用戶(hù)，只要買(mǎi)家申請(qǐng)退款，錢(qián)就會(huì)立即退還，這導(dǎo)致惡意調(diào)包和虛假退款的行為頻發(fā)。賣(mài)家需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力來(lái)處理這類(lèi)問(wèn)題，甚至還需要全程錄制視頻留存證據(jù)。他認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)優(yōu)化退貨退款機(jī)制，平衡買(mǎi)賣(mài)雙方的權(quán)益。

類(lèi)似的情況也發(fā)生在河南的一名榴蓮商家程先生身上。4月26日，山東一名消費(fèi)者在程先生的網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了一份冷凍榴蓮，隨后以商品發(fā)霉為由申請(qǐng)僅退款。程先生核對(duì)發(fā)貨視頻后發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家提供的圖片與實(shí)際不符，判定對(duì)方屬于惡意虛假維權(quán)。程先生驅(qū)車(chē)往返1600公里取證維權(quán)，最終在垃圾桶內(nèi)找到了關(guān)鍵證據(jù)。警方介入后，對(duì)惡意維權(quán)的嫌疑人作出行政拘留7日的處罰。

眾多電商商家在社交平臺(tái)上分享自己遭遇惡意退貨的經(jīng)歷，這種現(xiàn)象已成為行業(yè)的普遍痛點(diǎn)。一些惡意買(mǎi)家鉆平臺(tái)規(guī)則漏洞，通過(guò)“僅退款不退貨”的方式無(wú)償侵占商品。法學(xué)專(zhuān)家建議，應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī)，從制度層面遏制惡意售后亂象，并支持商家追償維權(quán)過(guò)程中產(chǎn)生的合理成本。同時(shí)，平臺(tái)需建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，提高惡意用戶(hù)的舉證門(mén)檻，并取消其極速退款等特權(quán)。