②結(jié)果導(dǎo)向：小朱最終已被錄取，說明服務(wù)有效。

③放棄權(quán)利：畢某曾在微信問小朱“不去讀就退錢”，小朱回復(fù)“入校就讀”，等于放棄了退款權(quán)利。

乍一聽，似乎有幾分道理。

可法官不只聽一面之詞。全面核查證據(jù)、仔細(xì)聽雙方陳述后，三個(gè)關(guān)鍵事實(shí)浮出水面：

?服務(wù)事實(shí)存在：小朱確實(shí)接受了段某提供的志愿填報(bào)、院校推薦等服務(wù)，最終錄取院校也是段某推薦的。雙方存在事實(shí)上的服務(wù)合同關(guān)系。

?合同嚴(yán)重不規(guī)范：雙方簽的兩份協(xié)議內(nèi)容極其粗糙，沒有明確約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利義務(wù)，為糾紛埋下了巨大隱患。

◎最關(guān)鍵一點(diǎn)：段某自己在微信里親口說了“會(huì)退款”。這句話，在法律上就是明確的承諾，具有約束力！

找準(zhǔn)焦點(diǎn)后，法官當(dāng)庭組織調(diào)解，既向原告說明其已實(shí)際獲得服務(wù)并被錄取的事實(shí)，也明確指出被告在合同簽訂和履行中的種種不當(dāng)之處。

最終，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：段某退還小朱服務(wù)費(fèi)4000元。糾紛得以圓滿化解。

法官提醒

高考在即，志愿填報(bào)是接下來每個(gè)家庭的頭等大事。結(jié)合該案，法官向廣大考生及家長(zhǎng)作如下提示：

第一，審慎選擇服務(wù)主體。切勿輕信“保錄取”“穩(wěn)上名校”“內(nèi)部渠道”等夸大宣傳。在選擇咨詢機(jī)構(gòu)或個(gè)人時(shí)，務(wù)必查驗(yàn)其資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)手續(xù)，優(yōu)先選擇合法合規(guī)、信譽(yù)良好的專業(yè)服務(wù)方。

第二，規(guī)范簽訂書面合同。口頭承諾缺乏法律保障。付費(fèi)服務(wù)必須簽訂書面協(xié)議，明確約定服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、錄取預(yù)期、退款條件等具體條款。同時(shí)妥善保管服務(wù)協(xié)議、繳費(fèi)憑證、聊天記錄等全部證據(jù)材料。

第三，理性看待志愿指導(dǎo)。志愿填報(bào)應(yīng)以考生自身分?jǐn)?shù)、全省排名、院校招生政策為主要依據(jù)，第三方指導(dǎo)僅作參考，切勿將升學(xué)希望完全寄托于他人。如遇虛假宣傳、違約拒退等侵權(quán)行為，及時(shí)通過協(xié)商、訴訟等途徑依法維權(quán)。

同時(shí)，也提醒相關(guān)從業(yè)人員：誠信經(jīng)營(yíng)，規(guī)范履約。提供服務(wù)前應(yīng)如實(shí)告知自身資質(zhì)，使用真實(shí)主體信息簽訂合同，明確權(quán)責(zé)條款并向考生及家長(zhǎng)充分釋明。將規(guī)則說在前頭，方能避免事后紛爭(zhēng)，共同守護(hù)考生的未來。

高考是一場(chǎng)青春的戰(zhàn)役，志愿填報(bào)則是通往未來的關(guān)鍵一程。愿每一位考生都能擦亮雙眼，避開陷阱，順利走進(jìn)心儀的大學(xué)校門。