六月將至，高考進入最后的沖刺。

考場之外，另一場“考試”同樣牽動人心——志愿填報。

為了讓孩子“分盡其用”，不少家長選擇花錢請人指導。可錢花了，服務(wù)不到位，甚至掉進“坑”里怎么辦？

近日，施甸縣人民法院成功調(diào)解了一起因高考志愿服務(wù)引發(fā)的糾紛，其中的教訓值得廣大考生及家長警惕。

2022年，考生小朱一心要沖昆明某所心儀大學。擔心自己填報失誤，她與段某簽訂了一份《高考志愿服務(wù)協(xié)議書》，支付了15000元服務(wù)費，約定由段某提供志愿填報指導、院校咨詢推薦等服務(wù)。

填志愿期間，段某又向小朱“引薦”了另一位“專家”畢某。兩人一番“建議”后，結(jié)果卻給了小朱當頭一棒——他的第一志愿，滑檔了。

慌亂之中，段某緊急“補救”，重新篩選了一批院校推薦給小朱，雙方補簽了一份協(xié)議。最終，小朱被段某推薦的第二批次院校錄取。

雖然被錄取，但與夢校失之交臂，小朱心里不是滋味。她聯(lián)系段某要求退款，段某在微信里干脆利落地回了一句“會退款”。可這之后，便石沉大海，再無音訊。無奈之下，小朱一紙訴狀將段某告上法庭。

庭審中，段某辯稱：

①身份切割：自己只是幫畢某“牽線搭橋”，實際提供服務(wù)的是畢某及其機構(gòu)，自己“年紀小不懂法”，才以個人名義簽了協(xié)議。

②結(jié)果導向：小朱最終已被錄取，說明服務(wù)有效。

③放棄權(quán)利：畢某曾在微信問小朱“不去讀就退錢”，小朱回復(fù)“入校就讀”，等于放棄了退款權(quán)利。

乍一聽，似乎有幾分道理。

可法官不只聽一面之詞。全面核查證據(jù)、仔細聽雙方陳述后，三個關(guān)鍵事實浮出水面：

?服務(wù)事實存在：小朱確實接受了段某提供的志愿填報、院校推薦等服務(wù)，最終錄取院校也是段某推薦的。雙方存在事實上的服務(wù)合同關(guān)系。

?合同嚴重不規(guī)范：雙方簽的兩份協(xié)議內(nèi)容極其粗糙，沒有明確約定服務(wù)標準、雙方權(quán)利義務(wù)，為糾紛埋下了巨大隱患。

◎最關(guān)鍵一點：段某自己在微信里親口說了“會退款”。這句話，在法律上就是明確的承諾，具有約束力！

找準焦點后，法官當庭組織調(diào)解，既向原告說明其已實際獲得服務(wù)并被錄取的事實，也明確指出被告在合同簽訂和履行中的種種不當之處。

最終，雙方達成調(diào)解協(xié)議：段某退還小朱服務(wù)費4000元。糾紛得以圓滿化解。

法官提醒

高考在即，志愿填報是接下來每個家庭的頭等大事。結(jié)合該案，法官向廣大考生及家長作如下提示：

第一，審慎選擇服務(wù)主體。切勿輕信“保錄取”“穩(wěn)上名校”“內(nèi)部渠道”等夸大宣傳。在選擇咨詢機構(gòu)或個人時，務(wù)必查驗其資質(zhì)和經(jīng)營手續(xù)，優(yōu)先選擇合法合規(guī)、信譽良好的專業(yè)服務(wù)方。

第二，規(guī)范簽訂書面合同?？陬^承諾缺乏法律保障。付費服務(wù)必須簽訂書面協(xié)議，明確約定服務(wù)內(nèi)容、收費標準、錄取預(yù)期、退款條件等具體條款。同時妥善保管服務(wù)協(xié)議、繳費憑證、聊天記錄等全部證據(jù)材料。

第三，理性看待志愿指導。志愿填報應(yīng)以考生自身分數(shù)、全省排名、院校招生政策為主要依據(jù)，第三方指導僅作參考，切勿將升學希望完全寄托于他人。如遇虛假宣傳、違約拒退等侵權(quán)行為，及時通過協(xié)商、訴訟等途徑依法維權(quán)。

同時，也提醒相關(guān)從業(yè)人員：誠信經(jīng)營，規(guī)范履約。提供服務(wù)前應(yīng)如實告知自身資質(zhì)，使用真實主體信息簽訂合同，明確權(quán)責條款并向考生及家長充分釋明。將規(guī)則說在前頭，方能避免事后紛爭，共同守護考生的未來。

高考是一場青春的戰(zhàn)役，志愿填報則是通往未來的關(guān)鍵一程。愿每一位考生都能擦亮雙眼，避開陷阱，順利走進心儀的大學校門。