親屬離世提前返程，乘客退票遭拒航司回應(yīng)引爭(zhēng)議

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2026-05-27 15:02:44 百家號(hào)

親屬離世提前返程，乘客退票遭拒航司回應(yīng)引爭(zhēng)議。近日，北京市民趙女士與母親在韓國(guó)濟(jì)州島旅游時(shí)，因姥姥突然離世不得不提前回國(guó)處理后事。趙女士申請(qǐng)退掉22日未出行的國(guó)際機(jī)票費(fèi)用，但中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱國(guó)航）拒絕退款。

親屬離世提前返程，乘客退票遭拒

趙女士和母親通過去哪兒旅行平臺(tái)預(yù)訂了5月22日從濟(jì)州島回北京的機(jī)票。5月21日，她們接到家中電話得知趙女士姥姥去世的消息，決定終止行程并立即回國(guó)。趙女士隨即聯(lián)系去哪兒旅行客服咨詢退票政策。平臺(tái)告知她需要提交逝者死亡證明及關(guān)系證明等相關(guān)材料，由平臺(tái)統(tǒng)一上報(bào)國(guó)航審核辦理。

趙女士按要求準(zhǔn)備了所有材料，但去哪兒旅行以國(guó)航反饋醫(yī)院開具的死亡證明不算有效材料為由拒絕了她的退票申請(qǐng)。國(guó)航要求公安民警在死亡證明上簽字確認(rèn)，而警方明確答復(fù)老人系正常因病離世，沒有出警記錄，無法在死亡證明上簽署民警姓名。

趙女士隨后聯(lián)系國(guó)航官方客服協(xié)商退票事宜，國(guó)航給出兩條拒絕退款依據(jù)：一是親屬離世情況不屬于非自愿退票范疇；二是該航班為國(guó)際航線，不適用于中國(guó)國(guó)內(nèi)民航相關(guān)法規(guī)。趙女士認(rèn)為此次行程變更是突發(fā)且不可抗的情況，并非個(gè)人主觀意愿放棄乘機(jī)，她已按要求備齊所有正規(guī)證明材料，卻遭遇拒絕退款的結(jié)果，感到既無奈又寒心。

記者撥打去哪兒旅行官方客服電話跟進(jìn)此事，工作人員表示平臺(tái)已兩次與國(guó)航聯(lián)系，為消費(fèi)者爭(zhēng)取退票權(quán)益，但國(guó)航正在內(nèi)部研判此事。記者也就此次退票糾紛向國(guó)航發(fā)出書面采訪函，但截至發(fā)稿前，國(guó)航未作出任何回應(yīng)。

山東泉澤律師事務(wù)所金曉東律師認(rèn)為，國(guó)航以各種理由搪塞消費(fèi)者，缺乏法律依據(jù)，違背了誠(chéng)實(shí)信用原則，涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》的規(guī)定，趙女士有權(quán)請(qǐng)求變更或解除合同，退還款項(xiàng)。航空公司設(shè)置不合理門檻阻礙退票，明顯違反了民法典的公平、誠(chéng)信原則，也涉嫌違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。

(責(zé)任編輯：0882)

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