親屬離世提前返程乘客退機票被拒航司審核爭議引發(fā)關(guān)注

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2026-05-27 10:00:02 舜網(wǎng)

親屬離世提前返程乘客退機票被拒航司審核爭議引發(fā)關(guān)注！近日，消費者趙女士與母親在韓國濟州島旅游時，因姥姥突然離世，不得不提前返程回國料理后事。趙女士稱，改簽每人需要300元手續(xù)費，去哪兒旅行表示可申請家人病逝非自愿退款，于是她選擇重新購買了返程機票?；貒螅w女士按要求備齊全套正規(guī)證明材料，從購票平臺去哪兒旅行申請中國國際航空股份有限公司特殊退票，但國航判定不予退票退款。

趙女士和母親此前赴韓國濟洲島出游，通過去哪兒旅行平臺預(yù)訂了5月22日國航濟州島回北京的機票。5月21日，她們突然接到家中電話稱趙女士姥姥不幸離世。面對突發(fā)變故，二人當即決定終止旅行行程，立刻回國處理相關(guān)事宜。趙女士還在第一時間聯(lián)系去哪兒旅行客服咨詢改簽退票政策。平臺告知，親屬離世申請退未出行機票需提交逝者死亡證明以及關(guān)系證明等相關(guān)佐證材料，由平臺統(tǒng)一上報國航審核辦理。

為配合審核流程，趙女士準備好材料提交審核，但去哪兒旅行拒絕了她的退票申請。客服告訴她，國航反饋醫(yī)院開具的死亡證明不算有效材料，必須要有公安民警在死亡證明上簽字確認，才可以繼續(xù)辦理退票。趙女士專門向公安機關(guān)咨詢核實，警方明確答復(fù)，老人系正常因病離世，全程無意外事故、無刑事案件、無對應(yīng)的出警記錄，公安機關(guān)沒有依據(jù)，也無法在死亡證明上簽署民警姓名，該條件根本無法達成。

隨后，趙女士又聯(lián)系國航官方客服協(xié)商退票事宜。國航給出兩條拒絕退款依據(jù)：一是親屬離世情況不屬于航空非自愿退票范疇，不予退款；二是該航班為濟州島至北京國際航線，不適用于中國國內(nèi)民航相關(guān)法規(guī)。趙女士表示，此次行程變動是突發(fā)、不可抗的至親離世變故，并非個人主觀自愿棄乘。自己完全按照平臺要求備齊所有正規(guī)證明材料，全程積極配合審核，最終卻遭遇拒絕退款的結(jié)果，讓她感到既無奈又寒心。

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