今年4月27日，文化和旅游部舉行新聞發(fā)布會(huì)，指出江西鷹潭龍虎山景區(qū)存在擺渡車線路設(shè)計(jì)不科學(xué)、價(jià)格不合理、排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)、服務(wù)態(tài)度較差等問題，并要求限期整改。一個(gè)月后的首個(gè)周末，記者以游客身份走進(jìn)該景區(qū)，了解擺渡車整改情況。

5月30日上午，天氣晴好，不少游客選擇到龍虎山景區(qū)游玩。記者購(gòu)買了135元的套票后，在觀光車站入口處登上了核載34人的綠色景區(qū)觀光車。車輛很快發(fā)車，前往第一個(gè)景點(diǎn)浴仙池。由于沒有游客下車或候車，司機(jī)未停車直接前往第二個(gè)站點(diǎn)象鼻山東門。

在象鼻山東門站，記者發(fā)現(xiàn)這里設(shè)有木質(zhì)帶頂棚的候車棚，有長(zhǎng)凳子供休息，還有站點(diǎn)指示牌和調(diào)度人員聯(lián)系電話等信息。工作人員提醒游客注意安全，并通過廣播提示：“各位游客，請(qǐng)先下后上。如果沒有位置請(qǐng)坐下一趟車，上車請(qǐng)系好安全帶。”

記者于9時(shí)26分回到象鼻山東門站，此時(shí)已有數(shù)十位游客等待乘車。9時(shí)28分許，從始發(fā)站開來的觀光車上乘客較多，部分乘客未能上車。不到10分鐘，調(diào)度人員呼叫來4輛電動(dòng)觀光車，游客陸續(xù)被疏散至不同景點(diǎn)。

龍虎山景區(qū)共設(shè)有9個(gè)站點(diǎn)，包括始發(fā)站、浴仙池、象鼻山東門、象鼻山南門、無蚊村、竹筏碼頭、正一觀、上清古鎮(zhèn)和太上清宮。如果需要坐完全程，至少需要換乘3輛車，因?yàn)槎鄶?shù)車輛只運(yùn)行始發(fā)站到正一觀這一段路線，部分車輛往返運(yùn)行正一觀和上清古鎮(zhèn)之間的路線，少數(shù)車輛運(yùn)行上清古鎮(zhèn)和太上清宮兩個(gè)景點(diǎn)之間。

記者在多個(gè)站點(diǎn)觀察約半小時(shí)，發(fā)現(xiàn)兩輛車之間間隔時(shí)間最長(zhǎng)為13分鐘，最短只有1分鐘，沒有出現(xiàn)游客長(zhǎng)時(shí)間候車的情況。

在被文旅部點(diǎn)名之后，鷹潭市文旅投集團(tuán)召開會(huì)議，全面排查景區(qū)服務(wù)問題，建立問題臺(tái)賬，實(shí)行清單化、銷號(hào)式管理。重點(diǎn)解決擺渡車管理服務(wù)問題，明確發(fā)車時(shí)刻表，優(yōu)化運(yùn)力配置，確保問題整改到位。同時(shí)，對(duì)標(biāo)5A級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)查漏補(bǔ)缺，強(qiáng)化從業(yè)人員培訓(xùn)，升級(jí)優(yōu)化候車區(qū)設(shè)施，減少游客無效等候，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

記者登錄龍虎山景區(qū)官方微信號(hào)發(fā)現(xiàn)，門票預(yù)約頁(yè)面全是套票，例如景區(qū)門票和觀光車的套票價(jià)格為135元/人，但沒有單獨(dú)銷售景區(qū)門票的選項(xiàng)。售票大廳內(nèi)外也只有套票價(jià)格，沒有單獨(dú)銷售門票的選項(xiàng)。工作人員稱，游客可以選擇只購(gòu)買90元的景區(qū)門票，但建議購(gòu)買135元的套票，因?yàn)榫皡^(qū)內(nèi)景點(diǎn)分散，全程徒步較為困難。

當(dāng)天，記者詢問了幾名游玩結(jié)束的游客，他們表示雖然45元的觀光車費(fèi)略貴，但在景區(qū)內(nèi)游玩后覺得可以接受。不過也有游客認(rèn)為，景區(qū)在線上不單獨(dú)售賣門票只銷售套票，涉嫌捆綁銷售和強(qiáng)制交易，侵犯了消費(fèi)者自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，建議景區(qū)提供更多選擇。