景區(qū)擺渡車成游客投訴集中領(lǐng)域 服務(wù)管理亟待改善
在今天的文旅部新聞發(fā)布會(huì)上，資源開發(fā)司滿宏衛(wèi)司長(zhǎng)回應(yīng)了關(guān)于景區(qū)擺渡車的問(wèn)題。他表示，設(shè)置擺渡車的初衷是為了組織游覽線路、提供便利服務(wù)、豐富旅游體驗(yàn)并加強(qiáng)生態(tài)保護(hù)。然而，一些景區(qū)的服務(wù)管理不到位，導(dǎo)致游客對(duì)擺渡車的投訴增多，負(fù)面輿情頻發(fā)。
文旅部梳理了近年來(lái)景區(qū)擺渡車的網(wǎng)絡(luò)輿情、游客投訴和負(fù)面評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題較多的景區(qū)，如江西龍虎山、吉林長(zhǎng)白山、安徽天柱山、四川稻城亞丁和山東嶗山等。這些5A級(jí)旅游景區(qū)存在的主要問(wèn)題包括擺渡車線路設(shè)計(jì)不科學(xué)、價(jià)格不合理、排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)以及服務(wù)態(tài)度較差。文旅部將督促相關(guān)屬地進(jìn)行集中整治。
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