買瓶水也要辦會員才能結(jié)賬，名創(chuàng)優(yōu)品怎么了？強(qiáng)制會員引發(fā)爭議(2)

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2026-06-04 09:12:56 新浪財經(jīng)

買瓶水也要辦會員才能結(jié)賬，名創(chuàng)優(yōu)品怎么了？強(qiáng)制會員引發(fā)爭議

面對海量消費(fèi)者的投訴質(zhì)疑，名創(chuàng)優(yōu)品官方客服表示，品牌官方規(guī)則清晰，僅盲盒、IP聯(lián)名款等限定商品需要注冊會員購買；紙巾、牙刷、文具等普通日用品，消費(fèi)者無需出示會員碼，可直接正常結(jié)賬付款。針對門店強(qiáng)制辦會員亂象，客服解釋此類行為是部分門店私自增設(shè)員工考核要求，并非總部統(tǒng)一規(guī)定；消費(fèi)者遇到違規(guī)情況可舉報，品牌將督促門店負(fù)責(zé)人整改、強(qiáng)化門店管控。

上海申宜禾律師事務(wù)所律師李海權(quán)表示，門店強(qiáng)制消費(fèi)者辦理會員才可結(jié)賬，屬于在交易中增設(shè)不合理附加條件，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《個人信息保護(hù)法》相關(guān)條款。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條，消費(fèi)者享有自主選擇商品、自主完成交易的法定權(quán)利；《個人信息保護(hù)法》第十六條明確規(guī)定，任何個人信息處理主體不得因用戶拒絕授權(quán)、撤回個人信息授權(quán)而拒絕提供產(chǎn)品與正常服務(wù)。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條規(guī)定，名創(chuàng)優(yōu)品此類違規(guī)行為可處違法所得一倍以上十倍以下罰款；沒有違法所得的，可處以五十萬元以下罰款。

在大眾看來離譜的強(qiáng)制會員政策，根源在于名創(chuàng)優(yōu)品的會員運(yùn)營邏輯與自身盈利壓力。艾媒咨詢CEO張毅表示，名創(chuàng)優(yōu)品最初針對盲盒、IP潮玩設(shè)置會員限購，初衷是依托實(shí)名注冊管控囤貨、打擊黃牛炒貨，保障普通消費(fèi)者權(quán)益，這套針對限量小眾潮玩的規(guī)則本身不存在問題。但在當(dāng)下零售行業(yè)環(huán)境中，行業(yè)同質(zhì)化競爭日趨激烈，依托會員體系沉淀用戶、歸集手機(jī)號與消費(fèi)數(shù)據(jù)、搭建私域流量池，再通過積分、優(yōu)惠券撬動用戶復(fù)購、擴(kuò)充會員規(guī)模，已經(jīng)成為零售品牌精細(xì)化運(yùn)營、實(shí)現(xiàn)營銷變現(xiàn)的主流路徑。

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