持續(xù)的高退貨亂象讓有的商家陷入暫時虧本的狀態(tài)。石女士坦言，扣除面料、工人工資、輔料、物流等全部成本后，店鋪不僅沒有盈利，反而倒貼十余萬元。以前靠薄利多銷維持營收，現(xiàn)在退貨率居高不下，賣得越多、虧得越多，很多小商家已經(jīng)撐不下去選擇關(guān)店。

面對不合理退貨退款申請，即便商家證據(jù)充分，平臺AI審核也常常以“買家體驗受損”為由，判定支持消費者退貨退款，商家有理也無處申辯。多位商家直言，“十次申訴九次失敗，現(xiàn)在我們基本都放棄維權(quán)了，完全是白費功夫?！?/p>

惡意退貨行為早已不是個別消費者的偶然舉動，甚至出現(xiàn)群體跟風、統(tǒng)一組織退貨的情況。記者查閱多位商家的退貨訂單收貨信息發(fā)現(xiàn)，不少退貨訂單的收貨地址均為各類學校，涵蓋幼兒園、中小學乃至高校。多位商家出示證據(jù)證實，多地中小學和幼兒園存在老師或家委會牽頭，引導家長統(tǒng)一網(wǎng)購演出服、演出結(jié)束后集體退貨的情況，直接將電商平臺當成了免費的服裝租賃渠道。

除了“穿完就退”的常規(guī)操作，部分消費者的投機行為愈發(fā)惡劣，不再滿足于退貨退款，而是刻意制造問題、利用平臺規(guī)則牟利。記者在多家商家的售后記錄中看到，有買家故意勾絲、人為制造面料瑕疵，以商品存在質(zhì)量問題為由，申請僅退款、不退貨，直接無償占有商品。

針對層出不窮的惡意退貨亂象，商家在售后糾紛中基本處于被動弱勢地位。維權(quán)舉證流程復雜、門檻極高，申訴成功率極低，絕大多數(shù)不合理退貨造成的貨品損耗、經(jīng)濟損失最終都只能由商家自行承擔，沒有有效的止損和維權(quán)渠道。

為了規(guī)避惡意退貨、減少經(jīng)營虧損，有些商家已開啟自救措施，但實際收效微乎其微。即便層層設(shè)防，依舊擋不住惡意退貨行為。據(jù)受訪商家介紹，不少買家刻意拆掉原裝吊牌、清洗掉服裝表面的浮塵和輕微污漬，掩蓋穿著痕跡，依舊能順利通過平臺審核，成功完成退貨退款。

商家在遇到惡意退款行為后該如何維權(quán)呢？記者致電幾家電商平臺客服進行咨詢，工作人員告訴記者，一般情況下，如果商品影響二次銷售（比如有破損、污漬），或者寄回的不是自己店鋪的商品，可以在收到退貨時拍攝開箱視頻作為憑證，然后向平臺申訴，拒絕顧客退款申請。然而在記者的走訪調(diào)查中，消費者惡意薅羊毛、商家維權(quán)困難的現(xiàn)象并不在少數(shù)。其核心癥結(jié)在于各大電商平臺存在規(guī)則短板和監(jiān)管缺位。演出服、漢服、舞臺禮服都屬于典型的場景化一次性用品，正常穿著后必然會產(chǎn)生褶皺、輕微磨損，無法二次銷售，理應(yīng)區(qū)別于日常服飾，設(shè)置專屬的售后退換規(guī)則。但目前各大平臺均采用“一刀切”的普通服飾售后標準，沒有差異化監(jiān)管機制，也沒有對應(yīng)的風險攔截體系，直接縱容了各類惡意退貨行為泛濫。

平臺失衡的賠付機制進一步加重了商家的經(jīng)營壓力。只要買家發(fā)起質(zhì)量投訴，平臺大多不會細致核驗實際情況，直接從商家賬戶扣款賠付，時常出現(xiàn)微小瑕疵、高額賠付的情況，商家基本沒有協(xié)商和申訴的余地。與此形成反差的是，平臺針對商家的補償機制形同虛設(shè)，小額補貼遠遠覆蓋不了貨品報廢、物流運輸、人工核驗產(chǎn)生的綜合損失。不僅如此，商家申訴次數(shù)越多，后續(xù)可獲得的補貼額度就越低，形成反向打壓，進一步壓縮商家生存空間。

山東財經(jīng)大學中國經(jīng)濟研究院教授董彥嶺表示，七天無理由退貨規(guī)則整體利好電商發(fā)展，有效保障了弱勢消費者權(quán)益，不應(yīng)全盤否定。但該規(guī)則需遵循“平衡權(quán)責”“差異化管理”兩大原則，演出服、漢服等場景化商品使用屬性特殊，易出現(xiàn)有組織的惡意退貨，高退貨率不僅讓商家蒙受損失，還會引發(fā)市場失靈。建議平臺針對這類特殊品類收緊約束，可縮短無理由退貨時限、增設(shè)到貨確認環(huán)節(jié)，對集體采購行為追加限制；同時可引導租賃模式發(fā)展，允許買賣雙方自主約定退貨成本，以此遏制“薅羊毛”行為，維護行業(yè)良性生態(tài)。有商家半數(shù)訂單遭用完就退 演出服成“免費租賃”工具！